Деньги списывают даже за неудачные операции

Являюсь владельцем карты Мегафон от Раунд Банка. 28.12.17 была попытка пополнения зарубежной SIM-карты на сайте оператора на сумму 30 EUR (2089,84 руб.). Операция не прошла, была выдана ошибка и подтверждение о том, что деньги с карты не списаны. Со счета же деньги cписались. Банк на все обращения утверждает, что операция прошла успешно и посылает к продавцу, который мне письменно подтвердил, что деньги не были списаны. Отсутствие списания денежных средств так же подтверждается тем, что в мобильном банке эта операция до сих пор в статусе "Выполняется", т.е. подтверждения у банка об успешности операции нет, однако же деньги они всеравно не возвращают, продолжая нагло врать, что операция прошла успешно, хотя в их же мобильном банке абсолютно другая информация! В итоге банк нарушает закон, блокируя денежные средства более 30 дней! По горячим следам, 29 декабря, я написал в тех.поддержку о блокировании средств. Потом писал еще раз через несколько дней. Однако же, позвонив сегодня, 29.01.18 мне сообщили, что никто даже обращение не зафиксировал и моей проблемой даже не занимались! P.S. Дозвониться до поддержки так же нереально - звонок переводится около 5-7 раз, с необходимостью заново объяснять мою проблему.