Зачем нужен личный менеджер?!

Добрый день! Получили одобрение по ипотеке 21 октября 2017 года, покупка выделенной доли в квартире (специально оформили выделение долей, т.к. менеджер уведомил нас, что так будет гораздо быстрее одобрение). Наш менеджер К-ва Вероника все документы от нас получила 7.12.17 через Домклик. 12 декабря менеджер попросил нас переделать отчет, чтобы были прописаны номера комнат в отчет согласно долям, 15 декабря отчет был отправлен менеджеру снова. 21 декабря нам отзвонились специалисты спец. отдела, задали пару вопросов по объекту и сделке и сообщили, что решение будет чуть позже, менеджер нам сообщит. Вечером того же дня нам звонит менеджер с просьбой привезти отчет в печатном виде в офис. Привозим 25 декабря и снова, по просьбе менеджера, ждем.  9 января уже 2018  менеджер звонит и утверждает, что у оценочной компании закончился срок действия страхового полиса со Сбербанком. Оценочная компания высылает лично мне новый полис со словами, что все отчеты 2017 года, по идее, должны были быть в работе в 2017 году. Полис ими же был отправлен менеджеру, хотя Вероника утверждала, что  ничего не получала. Снова получаем сообщение: "Ждем как спец отдел решит вопрос с Оценочной компанией".  И опять тишина. Параллельно приходит смс с отказом по заявке на ипотеку! Звоним, оказывается, это техническая ошибка, а отчет даже не отправлен, т.к. в этот момент происходит какой-то в целом технический сбой у Сбербанка, а специалисты, отвечающие за решение этого вопроса находятся в г. Самара. 16 января менеджер, наконец, отправил, документы в работу и сообщил нам об этом. Ждем 7 рабочих дней, как в Домклике написано по одобрению, менеджер молчит, пишем. Человек на обучении был, сказал посмотрит и перезвонит, конечно никто так и не перезвонил. Сегодня 29.01.2018 г мы сами снова пишем менеджеру, а в ответ: "Так у Вас отказ. Причины не уточняем". И менеджер якобы до нас не мог дозвониться, хотя мы всегда на связи по 2 номерам телефона. Возникает вопрос: "Зачем проделана вся эта работа на протяжении 3,5 месяцев? Пусть бы это был отказ сразу же, зачем надо было бегать с этим отчетом, который лежит у менеджера, и был ли он куда-то отправлен, нам неизвестно." Почему мы должны были трясти менеджера, чтобы донести, довести все, чтобы был положительный ответ, т.к. ни у кого не возникало мысли, что может быть отказ. Менеджер практически всегда находится онлайн, почему об отказе мы узнаем только позвонив сами. Самое печальное, что у нас планировалась встречная сделка, от такого равнодушия в работе пострадали все. Сбербанк с нашим объектом уже работал, не сомневаюсь, если отказ связан именно с объектом, мы бы узнали об этом гораздо оперативнее.