Сплошной беспорядок
Оценка
Отзыв проверен
На сайте банка черным по белому написано про кредит "Сезонный" с "ФИКСИРОВАННОЙ!!!!" процентной ставкой 12%. ни аких особых сносок, звездочек, условий ничего!! фиксировано 12%. ок. подаю заявку на сайте, все уходит. через некоторое время позвонили. уточнили смогу ли я принести доп документы, "вам же не 20 тыщ нада"))). немного смутило такое обращение, ну да ладно. записали меня на 19.00 в офис на ул. Горького, говорю а без записи нельзя приехать? нет, мол кредиты по записи. Что это?
Приехала в офис на Московское шоссе, 77. Прием ведет Р-ва Анастасия. ни здрасьте, ни улыбки. ждите минуточку. жду... объясняю что подала заявку привезла доп документы. искала искала искала искала... не нашла она мою заявку.. ладно, завела по новой. я попросила дать почитать условия кредита "Сезонный" на что мне ответили что у них вообще такого нет, ставки вообще не фиксированные и что банк если что и под 47% может кредит выдать... говорю как так ведь сайт говорит об обратном!! нет мы вообще не знаем что там на сайте пишут..
На мои неоднократные просьбы дать почитать тарифные планы или условия мне отказали. ладно документы мои отсканировали и отправили ждать ответ.. приходит смс о том что могу проверить статус заявки отправив смс. отправила. на рассмотрении. через час звонят. первый вопрос задают "Вы документы предоставить можете?" говорю уже все вам отправлено.. второй вопрос "Сколько лет ребенку?" говорю 2,5. третий вопрос "Вы в декрете?" Как я говорю могу быть в декрете, если я работаю по трудовой и все записи и копию самой трудовой вам предоставила.. ну говорит может в декрете сидите... хаааааа))) ладно, ждите ответа. звоню на горячую линию, автоответчик говорит что мне одобрен кредит 1 рубль под 69%... немного в шоке.. жду ответа оператора.. говорю посмотрите статус заявки..
5 минут слушаю музыку.. говорят нет такой заявки.. и по паспортным данным тоже меня найти не могут.. ок. еду в офис разбираться. Анастасия с клиентом, П-на Валентина в сотовом телефоне. говорит не принимаю занята.. жду, жду, жду.. спрашиваю неужели нельзя сначала обслужить клиента, чем вы занимаетесь? на что абсолютно в хамском тоне слышу" Я что должна перед вами отчитаться?!" полегче Валентина! вас кто так учил быть настолько клиентоориентированной? Ребята.. я в шоке.. вообщем пришла третья мадам и говорит Вам карту одобрили.. с лимитом 1 рубль.. дайте говорю условия почитать.. нет давайте мы вас так проконсультируем, все расскажем... да что ж такое? через минут 15 распечатали..
Уважаемые руководители!!! научите сотрудников быть вежливыми, стирать и гладить БЕЛЫЕ рубашки, улыбаться и приветствовать клиентов. Я побывала сегодня не в банке.. впечатлений хватит надолго.. я никому не советую данное заведение с "фиксированными" ставками.. сплошной беспорядок!
Восточный Банк
2018-02-01T15:55:06+03:00
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
В ходе проведенной проверки установлено, что нарушений стандартов обслуживания клиента со стороны сотрудника не выявлено. Решение, по дистанционно оформленным заявкам, является предварительным, и не дает стопроцентной гарантии в выдаче кредита на заявленных условиях. Для полного рассмотрения заявка была направлена в отделение Банка, где Вам была назначена встреча. Вы обратились в другое отделение Банка, где сотрудник заполнил с Вами новую заявку на получение кредита по тарифу «Сезонный», на Вашу просьбу распечатать условия по данному тарифу сотрудник пояснил, что решение Банка о выдачи кредита по данному тарифному плану еще не принято. По результатам рассмотрения заявки, клиенту может быть одобрен кредит на данных условиях, либо по другому тарифу, где процентная ставка будет выше. Условия кредита Вам будут выданы после окончательного решения Банка.
По Вашей заявке Банком была одобрена кредитная карта по тарифу «Базовая». Данная карта выдаётся в том случае, когда Банк не готов предоставить кредит. Карта может быть использована Клиентом, если в будущем Банк будет готов увеличить лимит, а Клиент даст на это свое согласие. При Вашем повторном обращении сотрудники Банка проинформировали Вас о принятом решении по заявке, а также предоставили условия кредитования. Дополнительно сотрудники пояснили, что условия являются общедоступными и Вы можете ознакомиться с ними на наше сайте.
Сожалеем, что Банк не смог оправдать Ваших ожиданий, если условия по данному тарифному плану Вам не подошли, Вы можете обратиться в Банк повторно, через месяц, возможно решение Банка будет пересмотрено.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ПАО КБ "Восточный"