Абсолютная некомпетентность

Еще открывая вклад полтора года назад, столкнулся с откровенным навязыванием банковской карты. Отказаться от нее было невозможно, что мне очень не понравилось. В других банках предлагают оформить карту, но нигде мне ее принудительно не навязывали при открытии депозита. А в прошлый понедельник созвонился с офисом на Ленинском проспекте, чтобы забрать свой вклад и вместо обещанных 2 дней на подготовку денег (именно такой срок был указан при заключении договора) меня записали только лишь на субботу. В субботу днем в офисе на Ленинском я не смог получить свои деньги. Консультант мне сообщила дословно "мы ЦЕЛЫЙ день вчера вам звонили и не могли дозвониться", чтобы сообщить, что деньги в их офис не доставлены и чтобы получить их мне придется ехать в центральный офис на Горьковской. На моем телефоне в пятницу в 3 часа дня было всего 2 пропущенных вызова из Банка с интервалом в 10 минут. В то время я не мог ответить на звонок. Предположил, что просто хотели сообщить, что деньги доставлены, это обычная практика в других банках. А оказалось - нет, хотели сообщить, что денег нет... Неужели сотрудники банка не могли мне позвонить еще раз до окончания рабочего дня в пятницу или даже в субботу утром? Неужели их целый рабочий день составляет всего 10 минут? В моем понимании, со мной должны были связаться и сообщить мне эту важную информацию, сколько бы времени у них на это не потребовалось, надо было дозвониться! Например, когда я пытался забронировать у них деньги, дозвонился только с 5-го раза. Во-вторых, мне непонятно почему за 6 дней они не смогли привезти деньги из центрального офиса? В других банках эта процедура занимала 1-2 дня и никогда не было никаких накладок. Возможно, конечно, моя небольшая сумма составляла половину уставного капитала данного банка, раз ее было так сложно собрать! Почему я должен был ехать на другой конец города в свое личное время, которое не планировал не это тратить?! Почему генеральный менеджер, например, который отвечает за порядок в своем заведении, не взял свою личную машину, и в свой выходной не привез деньги в офис на Ленинском проспекте, как и было обещано, если рядовые менеджеры не в силах справиться со своими обязанностями?! Истинное  отношение к клиентам (неважно банк это или строительная компания) проявляется не тогда, когда клиент приносит свои деньги, а тогда, когда он их забирает. И в моем конкретном случае я даже не получил никаких извинений! Не говоря о какой-либо денежной компенсации. Сомневаюсь, что сотрудники банка были бы так же нерасторопны и не могли бы до меня дозвониться, если бы я был должен им денег, а не они мне!