Некомпетентная работа сотрудника в ипотечном отделе

29.01.2018 22:30
3659
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу пожаловаться на обслуживание в ипотечном отделе офиса №102 на Дзержинского, а именно на работу Н-ги Е.! После оформления ипотеки все последующие операции провожу в этом отделении и постоянно какие-то косяки с ее стороны. В сентябре отнес полис страхования, так она про него видимо забыла, потому что повысился процент по кредиту и пришлось идти разбираться. Теперь дом сдался, и я принес документы на оформление закладной. Она отправила меня снимать копии всех документов и сказала приходить после 14-00, так как в 13-00 она уходит на обед и задерживаться даже на 5 минут не будет. Потом я просидел в очереди еще 2 часа, не считая времени ее обеда. Она принимала документы еще 30 минут, постоянно отвлекалась, разговаривала с коллегами, в итоге сказала прийти через 3 рабочих дня, что я и сделал. А оказалось, что закладная еще не готова, и я потерял полдня на то, чтобы опять просидеть в очереди и уйти ни с чем. Причем я сначала подошел спросить, стоит ли мне ожидать, на что она сказала: "В порядке очереди". Сначала сказала приходите через 3 дня, а сегодня говорит уже 5 дней. Ни у одного из моих друзей в других офисах таких проблем не было, и занимало у них это гораздо меньше времени. Люди, с которыми я сидел в очереди, говорили, что уже 2 недели не могут забрать закладную. Это какой-то беспредел, все мы работаем, и из-за чьей-то некомпетентности терять столько времени просто ненормально! Прошу принять меры к данному сотруднику, т.к. эти выводы сделаны не на одном визите к ней.
Сбербанк
Сбербанк
2018-02-24T08:44:28+03:00
Добрый день! Вопрос качества обслуживания очень важен для банка. Ваши замечания не остались без внимания. Информация доведена до сотрудников офиса и приняты меры во избежание подобных ситуаций. Также, мне стало известно, что закладная вам была выдана 31.01.2018 Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в нашем банке будет доставлять вам только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка