Комиссия -5% при выводе средств с депозитного счета

Информационное письмо Мы часть средств держали на брокерский счет "Открытие " подразделение Тольятти. хороший персонал офиса и хорошее обслуживание на брокерском счета нас вполне устраивало, и почти 5 лет были с Вами. И так как в этом году торговля уменьшилась прилично (это наш основной бизнес), то для выполнения своих обязательств перед поставщиками, вынуждены вывести часть средств с брокерского счета (оплатив при этом все налоги в полном объеме) перевели деньги в банк "Открытие" В банке оформили договор депозита и согласовали, что нам необходимо вывод средств срочно. Нам назначили время выдачи денег! До получения денег, на руках была платежка с указанием суммы, которую мы надеялись получить ., однако кассир выдала расходник для получения денег на другую сумму! Сразу и не поняли причину ... Пытались узнать, почему такая сумма, где остальные деньги согласно платежки? ответ был кратким - такую сумму для вас выдал компьютер. Честно сказать, сначала подумала, что просто в банке больше нет денег ... А кассир настоятельно предложила получить, так как у нее уже оформлен документ. Попытались выяснить - когда получим остальные деньги?! И о Боже!!! ответ дала управляющая О-ва Н.Е. ВНИМАНИЕ ответ! мы ничего не знаем, это компютер выдал вам такую сумму, и удержал комиссию от общей суммы депозита!!! И сама очень удивилась что комиссия стала в размере 5% !!! Она предложила вернуть все деньги обратно в банк, подождать месяц, пока рассмотрят, потом возможно будет получить сумму! Я отвечаю, что у меня обязательства перед поставщиками и не могу ждать! и только поэтому выводятся деньги, так как срочно нужно выполнить обязательста по договорам .. .Ответ - тогда ничем не могу помочь. В итоге после почти 5 лет работы с данным банком, я вынуждена обратиться в Защиту прав потребителей, искать адвоката, который подготовит документы в суд, так как нас (Ютовец Сергей Иванович и Ютовец Анастасия Константиновна) при оформление депозита никто из работников банка " Открытие" не информировали . что при расторжение договора будет 5% комиссия! Так же в подписанном нами депозитном договоре такие условия о комиссии в размере 5% НЕТ! Считаю это обманом потребителя! Недостоверная информация об условиях всегда решается в пользу клиента! Вопрос к управленцев банка!: стоит ли мне нанять адвоката, подавать в суд для решения данного вопроса!?? Или возможно в банке есть структурное подразделение, которая решает вопросы в досудебном порядке! мой тел 8927***6765