Неисправный банкомат "скушал" деньги

30.01.2018 14:47

2521

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. 22 января 2018 г в 18.10 я пыталась снять с карты свою пенсию в банкомате по адресу ул. Островского, 2 р.п. Сузун. Банкомат одобрил операцию, деньги списались со счета, но на этапе выдачи денег банкомат выдал табличку "Банкомат временно не работает". Банк уже не работал. Мы с мужем немного подождали, банкомат не включался, и мы поехали в другой банкомат. Там я запросила мини-выписку, по которой операция выдачи денег в прежнем банкомате не значилась. Однако, на счете этих денег не было. Я сняла с карты в другом банкомате небольшую сумму. Затем вернулась к банкомату по ул. Островского. Он уже работал. И я попробовала снять с карты остаток. На этапе выдачи денег банкомат опять выдал такую же табличку "Банкомат временно не работает". Деньги со счета были списаны. Я позвонила по горячей линии банка. Мне посоветовали обратиться в банк с заявлением. 23 января утром я подала 2 заявления о несогласии с операциями списания денег со счета. Оператор сказала, что по компьютеру видит, что деньги списаны со счета, а с карты не списаны. Она выразила свое мнение, что в таком случае должны разобраться быстро, возможно завтра, в крайнем случае через неделю. Но прошла неделя, пошла другая, а деньги до сих пор не возвращены. У меня пенсия небольшая, мне нужны деньги, а я не могу их получить. Это не моя вина, что банкомат был неисправен. Поэтому работники банка должны оперативнее решать такие вопросы и дорожить своими клиентами.

Россельхозбанк

2018-02-09T17:25:46+03:00

Уважаемый elenavav! В ходе проверки обоснованность заявленных в претензии требований была подтверждена в полном объеме. Оспариваемая сумма 13 600 рублей (Тринадцать тысяч шестьсот) рублей возвращена Вам путем зачисления на Ваш счет 01 февраля 2018 года. В целях повышения качества обслуживания клиентов в АО «Россельхозбанк» проводится работа по изменению технологии обслуживания, учитывая при этом, в первую очередь, предложения и пожелания клиентов. Искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Будем всегда рады видеть Вас нашим клиентом. С уважением, АО «Россельхозбанк»

elenavav

2018-02-02T10:07:38+03:00

Здравствуйте. Мне сегодня сообщили из банка о зачислении денег на счет. Спасибо. Но осадок остался. Теперь к тому злосчастному банкомату боюсь подходить. Деньги получила из другого банкомата. Он расположен дальше, мне не совсем удобно добираться. Но придется...

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.73%

решено проблем

9 346

отзыва

9 263

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотрудникам user-649826421712 Доброго времени суток!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о посещении офиса Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12 Обратилась в офис утром 22...

Россельхозбанк

Благодарность user-103121428197 Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность дополнительному офису в ауле Кошехабль, очень грамотные и вежливые сотрудники, которые всегда помогут решить вопрос, с которым...

Россельхозбанк

Благодарность user-864826349344 26 августа посетила офис Россельхозбанка в Западной Двине. Давно здесь не была. Мне перевыпустили дебетовую карту, рассказали про накопительный счёт, на данный момент это самое...

Россельхозбанк

Любимый банк user-507626347850 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность коллективу Россельхозбанка в Смоленской области,г.Ярцево,ул.Советская,д.20.Я посетила офис с целью установки приложения,так как являюсь...

Россельхозбанк

Карта для поездки user6442903 Добрый день! Обращалась в офис россельхоза в Калининграде на Гостиной 3, четвертого сентября. Нужна была карта для оплаты за границей, такая есть только здесь. Первая карта мне...

Россельхозбанк

Дебетовая карта user-617426346247 Доброго времени суток! Я А-ов Магомед К. сегодня 04.09.2026 пришел в банк для открытия счета и карты дебетовой. В целом расскажу про банк территория очень чистая ухоженная. В...

Россельхозбанк

Дебетовая карта user-604422631158 03 сентября 2026 года я обратилась в Россельхозбанк, который находится по адресу г. Нальчик, улица Идарова, д. 34. Мне срочно понадобилась моментальная дебетовая карта. З айдя в...

Россельхозбанк

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Доброго времени суток!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о посещении офиса Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12 Обратилась в офис утром 22... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность дополнительному офису в ауле Кошехабль, очень грамотные и вежливые сотрудники, которые всегда помогут решить вопрос, с которым... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

26 августа посетила офис Россельхозбанка в Западной Двине. Давно здесь не была. Мне перевыпустили дебетовую карту, рассказали про накопительный счёт, на данный момент это самое... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность коллективу Россельхозбанка в Смоленской области,г.Ярцево,ул.Советская,д.20.Я посетила офис с целью установки приложения,так как являюсь... Читать полностью

04.09.2026

Карта для поездки

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в офис россельхоза в Калининграде на Гостиной 3, четвертого сентября. Нужна была карта для оплаты за границей, такая есть только здесь. Первая карта мне... Читать полностью

04.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Доброго времени суток! Я А-ов Магомед К. сегодня 04.09.2026 пришел в банк для открытия счета и карты дебетовой. В целом расскажу про банк территория очень чистая ухоженная. В... Читать полностью

04.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

03 сентября 2026 года я обратилась в Россельхозбанк, который находится по адресу г. Нальчик, улица Идарова, д. 34. Мне срочно понадобилась моментальная дебетовая карта. З айдя в... Читать полностью

03.09.2026