Технический сбой сыграл со мной злую шутку

Решил обзавестись картой Космос от данного банка, уж больно выгодной она показалась мне на первый взгляд. Если успеть оформить карту до 07.12.17, то можно было получить бесплатный год обслуживания без условий, а вот кто не успел тому придется выполнять условия... Проблема возникла в следующем - 26.12.17 я оформил договор 7209288039 и получил неименную карту Космос. Получал карту вечером, после работы, отделение уже закрывалось и не смог сразу же внести наличными через кассу, так как у меня с собой не оказалось такой сумму, чтобы получить бесплатное обслуживание. Так как мне в отделении подключили интернет банк, а пополнение с карт других банков было бесплатным и я это знал решил сразу же после выхода из отделения пополнить карту через интернет банк на 10 тыс.рублей, чтобы получить бесплатное обслуживание. К сожалению, в первый день владения картой не смог ее пополнить до 24 часов (ведь оставалось несколько часов с момента получения до окончания дня) из-за произошедшего технического сбоя, смог пополнить через интернет-банк только суммой в 5 тыс.рублей. По данной технической проблеме составлял заявку 4625032. 25.01.18 с моего счета успешно списали комиссию за обслуживание карты в размере 99 рублей. В данной ситуации не совсем понятно кто виноват в данной ситуации - я или техническая проблема, которая возникла поздним вечером и не дала возможность пополнить счет. На основе всего вышесказанного прошу рассмотреть возможность, в качестве исключения, не взимать плату за обслуживание за первый месяц по моей карте Космос, компенсировать ранее списанные денежные средства за обслуживание карты.