Не закрыли счет кредитной карты

Какое-то время я пользовалась кредитной картой Бинбанка, затем решила погасить кредитный лимит и закрыть карту. 06.12.2016 г. сотрудница Ш-на С.А. составила заявление о расторжении банковского счета и обслуживания банковской карты и закрытии счета банковской карты/закрытии карты и уничтожила мою карту в шредере. Далее мне сказали, что через 45 дней счет будет закрыт и я смогу спать спокойно. Примерно через 45 дней я позвонила на горячую линию и консультант подтвердила, что все в порядке и счет закрыт. Прошел год, какого же было мое удивление, когда в декабре 2017 г. при заказе кредитной истории в Бюро, я увидела не закрытый счет и висящий на нем долг, как раз на сумму, которую я оплачивала 6 декабря 2016 г. Правда никаких просрочек и ежемесячных платежей не числилось, но сумма, полностью мной погашенная висит именно в долгах, портя мою кредитную историю. Естественно, что я позвонила на горячую линию и мне там подтвердили, что да, никаких долгов за мной не числится, но счет открыт, на вопрос как такое могло произойти, мне было предложено зайти в ДО "Парк Культуры" и выяснить этот вопрос. Хорошо, отпросившись с работы, я дошла до ДО, которое оказалось закрытым, после очередного звонка на горячую линию, во время которого фоном были слышны поздравления с Днем рождения какого-то сотрудника, нервный молодой человек сказал мне - ну что вы от меня-то хотите, срок Вашего заявления истек, ищите другое ДО и еще раз оставляйте заявку на закрытие счета. WTF? Почему я должна тратить свое время на составление еще одного заявления? Почему банк, который присылает мне свою рекламу в среднем 2-3 раза в месяц до сих пор не уведомил меня об незакрытом счете? Почему не закрыли мой счет - расчет на то, что со временем там накопится задолженность за обслуживание, пени и штрафы? Неужели 33% процентов годовых, которые я оплачивала, когда пользовалась картой это мало и нужно содрать с меня еще какие-то деньги? Решила написать жалобы везде, где только можно - т.к. считаю, что счет не закрыли умышленно и сделано это для последующего получения какой-то выгоды банком. Банк и кредитные карты этого банка однозначно не рекомендую, т.к. считаю, что крупный банк с хорошей репутацией не будет использовать мошеннические схемы в отношении клиентов. Также минус за отвратительную техподдержку с сотрудниками, которые не понимают, что для празднования дней рождения предназначены другие места, и это точно не работа. И жирный минусище за то, что нужно еще раз писать в ДО заявление о расторжении договора, т.к. совершенно ясно, что это ошибка работника банка, перед которым я уже никаких обязательств не имею.