Жалоба на работу сотрудника

Добрый День! В конце октября 2017г. мы с супругом (Заёмщик-Б-в Вадим Николаевич, 1987г.р. и я,созаёмщик,-Б-ва Татьяна Владимировна, 1989г.р.)обратились в отделение банка в г.Североморске,расположенное на улице Падорина с целью рефинансировать наш ипотечный кредит,взятый в ВТБ 24.Заявку у нас приняли только с 4го раза,т.к. до этого сотрудники не стесняясь говорили,что их рабочий день подходит к концу и они не успеют принять у нас заявку,несмотря на то,что мы приходили за 30 минут до окончания рабочего дня и выбивали талон. Рабочий день данного отделения до 18.30,что крайне неудобно,т.к. клиенты не успевают после окончания своего рабочего дня попасть в банк. В итоге заявку у нас всё-таки приняли, предварительно одобрили и передали нас менеджеру по имени Р-я Яна Валерьевна, которая работает в городе Мурманске,что для нас было крайне неудобно,т.к. мы проживаем в городе Североморске и дорога у нас занимает примерно 40 минут в одну сторону,но нам пояснили,что в нашем городе вопросами рефинансирования ипотеки не занимаются. С самого начала Яна Валерьевна проявила абсолютную незаинтересованность в нас,как в клиентах:она не звонила нам,когда обещала,не отвечала на звонки,когда мы ей звонили,мы вынуждены были связываться с ней через горячую линию,не стесняясь говорила,что у нее нет времени на общение с нами,т.к. у нее очень много работы и она ещё не обедала,переносила встречи,хотя мы отпрашивались с работы ради этого,нарушала все обещанные сроки и т.п. Когда нам окончательно одобрили заявку больше той суммы,которую мы запрашивали,Яна Валерьевна сказала,что мы можем взять только одобренную сумму и не копейкой меньше,несмотря на то,что нам такая сумма не нужна-и снова пришлось решать вопрос через горячую линию. С горем пополам мы всё-же заключили договор и нам перевели первый транш денежных средств.На мой вопрос,почему весь процесс так затянулся,Яна Валерьевна заявила нам:*Вы можете оставить жалобу,если вас что-то не устраивает,но имейте ввиду,что нам с вами ещё долго работать*. Второй транш нам должны были перевести после снятия обременения в стороннем банке и регистрации документов в Росреестре. С готовыми документами мой супруг приехал 23 января 2018г. в отделение Сбербанка,но т.к. Яна Валерьевна была на выходном,документы приняли другие сотрудники,пообещав,что 24.01.2018г. Яна Валерьевна свяжется с нами и нам будет в течение 2х дней переведён второй транш. Прошло 6 дней,с нами никто не связался,на звонки Яна Валерьевна не отвечает и ,естественно,никакой второй транш нам так и не переведён. Скоро истекают все сроки по договору и мы будем вынуждены обращаться в вышестоящие инстанции. Требуем провести работу с некомпетентным и безответственным сотрудником вашего банка-Р-я Яна Валерьевна и ,в идеале,заменить нам менеджеров на более профессионального и перевести наконец-то второй транш денежных средств.Ответ требуем предоставить письменно на электронный адрес в предусмотренные законодательством сроки!