Искусственное создание оснований для доп.дохода банка (штрафы, кредитные карты)

В декабре 2017 года (за несколько дней до 18.12.2017) я был в ДО Царицыно, подал заявление об изменении даты платежа. Сотрудник ДО принял у меня заявление, заверил, что все будет замечательно, и дальше...  ничего с ним не сделал. Видимо выбросил его... В результате, платеж не был перенесен, я попал в неудобное фин положение и оплатил Вашему банку штрафы, помимо платежа. Банк мне пояснил, что не несет ответственности за халатность своих работников, и копия заявления у меня на руках с отметкой банка ничего не значит. Далее, 26 декабря 2017 года я разговаривал по телефону с оператором, снова поднял вопрос о возможности перенести дату платежа (на постоянную основу) на конец месяца. Сотрудник по телефону разъяснил мне, что если я буду переносить дату платежа в январе, то в январе у меня произойдет 2 платежа (моя месячная кредитная нагрузка возрастет по сути в 2 раза), но если я оставлю дату платежа в январе прежнюю, а сейчас, в декабре, осуществлю перенос даты платежа февральского, то двойной нагрузки не случится. Я согласился с предложенной схемой, в результате, финансово был подготовлен понести плановые расходы в январе 15 января, и плановые расходы далее в феврале в конечных числах месяца. Т.е. в каждый месяц по одному платежу. В январе я внес платеж своевременно. И был очень удивлен, когда 29 января я получил смс о том, что я имею обязательства перед банком, которые надлежит исполнить 30 января. Т.е. банк организовал мне двойную кредитную нагрузку в рамках одного месяца. Это минимум смешно, т.к. я наоборот, пытался скорректировать свои платежи (их график) так, чтобы избежать просрочек и иметь возможность исполнять перед банком свои обязательства надлежащим образом. Но банк проявил обо мне заботу и сделал все, чтобы мои добросовестные намерения сошли к минимуму. 29 января в 18:57 я позвонил в банк. Соединился с неприветливой сотрудницей кол-центра, которая на все мои вопросы и варианты поиска решения отвечала "Нет, ничего нельзя сделать и т.д", и "заботливо" предложила решить мои проблемы при помощи кредитной карты. Девушка ваша к сожалению, не отработала мой вопрос полностью, потому что, как оказалось впоследствии, я имел возможность отменить этот "лишний" платеж, выпавший на 30 января, подав обращение за сутки до платежа. На момент общения с ней я укладывался по времени. Но Гульняра или как-то так ее имя, не посчитала возможным мне помочь и сделать все, что от нее зависит - поклацать пальчиками по клавиатуре, чтобы убрать ненужные платежи. Позднее, 29.01.2018, после 20 часов, я снова обратился в банк, и имел честь общаться с прекраснейшим сотрудником банка (жаль, что ранее судьба меня с ним не свела) Ксенией, которая обладает первоклассным набором компетенций, но! Помочь мне уже с отменой платежа не смогла, т.к. время уже вышло и лимиты его не позволили произвести нужные операции и исправить тот бедлам, который натворили предыдущие "работники". В результате, я сейчас снова, как в декабре, попадаю на пени. Мои требования: 1. Наказать всех виновных в халатном отношении к своей работе, некомпетентности, безалаберности 2. Отменить пени или переложить обязанность их уплаты на счет тех сотрудников, которые создали эту ситуацию (Девушка, с которой я общался 26 декабря и Гульнара или как-то так, с которой я общался 29 января). 3. Вознаградить Ксению (доб 26732) за ее честный и добросовестный труд. Я являюсь давним и постоянным клиентом банка. И мне крайне неприятно такое ко мне отношение. Дополнительно отмечу, что мы с супругой сейчас ищем себе "семейный" банк, куда планируем перевести наши активы и т.д. и описанная ситуация выше не способствует принятию решения в пользу Альфы. Т.к. нужен банк, который готов своевременно оказывать своему клиенту качественную и надежную поддержку на уровне контакт-центра и тем более, на уровне отделения.