Рассмотрение вопроса пересчета ипотеки уже длится 6 месяцев и непонятно сколько еще будет рассматриваться

Никогда не думала, что и я тут буду писать и оставлять отзыв, но очень хочется поделиться со всеми своей проблемой, растянутой на почти полгода. Я из тех людей, которые говорят всем, кто оставляет где-либо отзыв, либо пишут плохой отзыв в книге жалоб - "и что? вам больше время не на что потратить?", сейчас вспоминая это - смеюсь. Я всегда была за Сбербанк и считала до этого времени, что он самый надежный и ответственно подходит к каждой проблеме клиента, столкнулась с тем, что мое мнение было ошибочно. Суть ситуации в том, что я как и многие из взяла ипотеку в Сбербанке 2,5 года назад. Выплатив 2 года, узнала, что появилась возможность снизить процентную ставку в связи с понижением ключевой, то есть попросить сделать перерасчет. Заявила об этом в банк и по приходу для получения измененного графика платежей, получаю измененный платеж с 13 199 на 10 091, вроде так и должно быть, но внизу в месте итоговой суммы выплаченных процентов вижу сумму 2 299 613, что кардинально отличается от суммы 1 658 198 (в изначальном графике платежей). Задав вопрос сотруднику - почему так? - ответа не получила. Предложили составить обращение, составила. Предоставили ответ - "технический сбой", пересчитали платеж на 11 151, но в итоговой сумме процентов сумма 1 692 817 - опять сумма процентов выше, чем первоначальный договор. Так в чем же пересчет? И опять я не услышала ответа - составили повторное обращение, вот ответа по этому обращению (составленному в октябре) я до сих пор конкретного не получила. Каждый месяц смс-ка с уведомлением о продлении рассмотрении претензии до февраля. Вчера мне пришло смс с текстом о какой-то задолженности, я как исправный плательщик - прибежала в Банк разобраться. Сотрудник Банка распечатал мне график (оказывается, что перерасчет уже был) и опять у меня возникли вопросы по поводу - откуда задолженность? и т.д... ответа не нашлось и в этот раз. Опять претензия, жду февраля, но уже даже нет уверенности в том, что я получу конкретный ответ на вопрос. Честно, я в так отчаянии, что не передать словами. Банк, который я считала фундаментом стабильности - подтверждает последнее время для меня обратное. На мои вопросы - до сих пор нет ответов. Я не банковский сотрудник, но даже не в этом проблема, а проблема в том, что даже банковские сотрудники не могут откомментировать то, в чем у меня вопросы. ЖДУ ОТВЕТА и СКОРЕЕ ВСЕГО БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАЩАТЬСЯ В СУД, ТАК КАК МОЕ ТЕРПЕНИЕ ЗА ПОЛ ГОДА ИССЯКЛО! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СБЕРБАНК! Я РАЗОЧАРОВАНА И В ОТНОШЕНИИ И В КОМПЕТЕНТНОСТИ!