Уровень обслуживания нужно подтянуть, а некоторых сотрудников лучше обучать

Почему "2"? Чтобы обратить внимание на проблемы обслуживания клиентов.  Опишу свою ситуацию. Точнее даже ситуации. 1) 13 декабря 2017 года пришёл в отделение "Тверская застава" на Белорусской с целью оформить карту Сверхкарта+ по акции Шоколадницы. Оформление заняло около 1 часа 15 минут, что уже наводит на вопросы оптимизации работы системы. Хорошо, что на моей работе достаточно лояльный график, но есть много людей, которые из-за такого долгого процесса просто уйдут, так и не став клиентами. 2) 20 декабря 2017 года мне пришла СМС, что карта изготовлена. Я, довольный, пошёл за картой 21-го декабря. В банке выяснилось, что карту мне изготовили так, что вместо имени-фамилии на ней просто 2 буквы, причём буквы, не связанные с ФИО. Как можно было так ошибиться? Я написал заявление на перевыпуск карты. Квест только начинается. 3)28 декабря мне пришла СМС о то, что перевыпущенная карта ждёт меня. 29-го я пошёл забирать её. Во время выдачи мне карты я задал два очень важных для меня вопроса, от ответов на которые зависела моя дальнейшая стратегия работы с картой. Итак, я спросил и получил ответы: - В какой срок я ОБЯЗАН активировать карту? - В течение 3 дней, через 3 дня карта будет заблокирована и аннулирована. - Хорошо, а правильно ли я понимаю, что после активации карты у меня начинает идти "3 месяца повышенного кэшбека"? - Да, всё верно.  - Спасибо! Я подумал - хотелось бы конечно активировать карту тогда, когда у меня будет первая крупная покупка, ну ладно, уже 28 число, там праздники, активирую сейчас, а то ещё заблокируется. И активировал. Кинул туда денег через банкомат. Затем пришёл на работу, открыл сайт по подробным условиям карты и обомлел: 3 месяца "календарных". Т.е. первый месяц - это срок с 28 декабря по 01 января. Т.е. ответ на второй вопрос мне просто сказали абсолютно неверный. Ок, звоню в поддержку клиентов. Объяснил вкратце ситуацию. В поддержке мужчина попался очень внимательный, честь ему и хвала. Я у него спросил: а карту я действительно обязан был активировать в течение 3 дней, на что мне ответили, что НЕТ, 3 дня - это срок получения ПИН-когда, а активировать я смогу когда захочу. Т.е. на главный мой вопрос мне в банке тоже ответили НЕВЕРНО, из-за чего я фактически проиграл 1/3 срока повышенного кэшбека!!! 4) Мужчине из поддержки я сказал: по причине введения меня в заблуждение могу ли я претендовать на исправление ошибок работников банка путём предоставления мне всех 3 месяцев? Я получил ответ, что с момента активации срок уже пошёл. Я спросил может ли перевыпуск карты помочь? Он сказал, что может. Мы заблокировали мою карту и оформили перевыпуск. Я поблагодарил мужчину и мы распрощались. ОДНАКО! Через 20 минут мне звонит он же! И говорит, что ошибся по поводу перевыпуска, что мой месяц сгорел в любом случае, извинился и сам предложил мне составить ОБРАЩЕНИЕ в банк, где всё это подробно описать. Мы составили такое обращение. Было это, получается, 29 декабря.  23 января я звонил, чтобы узнать статус обращение, оно было "в работе". Также мне было сказано, что максимальный срок рассмотрения заявки составляет 1 МЕСЯЦ! Итак, сегодня 31 января, результата по заявке НЕТ. По карте я никаких операций не делал, жду, что мне всё же предоставят нормальные условия пользования картой.   Таким образом, можно сделать выводы: 1) Неквалифицированный персонал (не все конечно, есть в банке и талантливые, готовые развиваться кадры) 2) Проблемы в работы поддержки по телефону. Хотя тут и похвалить можно за то, что сотрудник не бросил клиента со своими проблемами. 3) Рассмотрение заявления длится больше регламентированного максимума - это порождает чувство, что в банке к клиенту относятся как к "терпиле" - типа всё стерпит. Месяц потерпел - и больше продержится. Будет ждать столько, сколько мы захотим. Это никуда не годится. Что это за сроки такие? Оформление счёт + карты - "Час 15" - это при том, что мы за день до этого приходили и какие-то документы предварительно заполняли, делали сканы и т.д. Рассмотрение заявки - месяц - это просто немыслимо!