Сбой в работе банкомата

Недавно столкнулась с неприятной ситуацией - пыталась внести деньги на счет через банкомат, но в процессе зачисления произошел сбой, банкомат завис, принес извинения и выдал карту обратно. Естественно, без денег. Ситуацию усугубило то, что Бинбанк является партнером банка, выпустившего карту, через которую я пыталась выполнить операцию. Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию, где в дальнейшем было оформлено обращение для решения этой проблемы. Оператор колл-центра предупредила, что рассмотрение обращения займет 5 рабочих дней, после чего мне обязательно будет предоставлена обратная связь. Вместе с этим мне выдали номер обращения 1-23063389151, статус которого я регулярно проверяла на сайте. В течение 5 рабочих дней статус обращения "на рассмотрении" никак не менялся, и по истечении срока я решила позвонить сама. Опять на горячую линию. Там мне ответили, что целевой срок рассмотрения обращения - 5 дней, но вообще - до 14 календарных дней. Я конечно была удивлена, но что делать - похоже, что это действительно очень сложный вопрос, требующий внимательного анализа ситуации - необходимо подождать еще. К слову, пропавшая сумма была не такой большой – 13 000р - но все же, у меня на нее были планы, которые уже начинали рушиться. Но и в течение 14 календарных дней статус этого обращения никак не изменился - ни на сайте, ни на деле. Это стало меня настораживать, и я решила еще раз поинтересоваться, как там продвигается решение вопроса. В конце срока я еще раз позвонила на горячую линию, где мне в очередной раз сказали, что обращение на рассмотрении, но теперь ему присвоили самый высокий приоритет. Удивительно, неужели в этом банке все делается в последний день? Меня попросили подождать еще день-два (это уже как бы 14 рабочих дней), заверив, что в ближайшее время со мной свяжутся. Я специально уточнила у оператора: ближайшее время - это "сегодня-завтра". Спустя "ближайшее время" я вынуждена была еще раз позвонить в колл-центр. И сегодня мне сказали, что вообще-то срок рассмотрения обращения до 30 дней!!! Я уже не стала уточнять, каких там, календарных или рабочих, да это и не важно! Фантастика, как это 5 дней превратились в 14, а теперь в 30! Между звонками в колл-центр я успела навестить местный офис Бинбанка, где мне сказали, что инкассация в банкоматах происходит 2 раза неделю. В чем же тогда проблема, почему нельзя соблюдать сроки, которые банк сам себе определяет? Сколько мне придется ждать по прошествии 30 дней? Когда я уже наконец смогу вернуть потерянную сумму? P.S.: на данном сайте заметила несколько отзывов, где люди оформляли письменные претензии, тыкали банкам выдержками из закона о правах потребителей, просили вернуть неустойку и т.д. Так вот, получается, что это реально более действенные методы, чем терпеливое доброжелательное ожидание.