Банк «Открытие»

Обман клиентов некомпетентными сотрудниками

31.01.2018 11:46
2668
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении карты MasterCard банка Открытие с тарифом "Пенсионный" (непутать с тарифом "Пенсионная карта") в феврале 2016 г. Сотрудник банка рассказал об удобствах и преимуществах ее использования, а также о том, что лимит по снятию наличных – 200 тыс.руб. ЕЖЕДНЕВНО. (Не вызвало вопросов, ведь известно, что в большинстве банков лимит ежедневный) При получении карты описание тарифа "Пенсионный" мне выдано не было. Описание тарифа "Пенсионный" (именно "Пенсионный", а не "Пенсионная карта") на сайте банка не нашел. 26.01.2018 снял с карты 200тыс.руб. 27.01.2018 в 15:27 при снятии с банкомата в отделении на пр.Мира 112 еще 200 тыс.руб., банкомат всю сумму не выдал. В операционном зале два менеджера – молодой человек и девушка. Обратился к девушке менеджеру с вопросом: "Может быть взимается комиссия?" Ответ был: "Комиссия не взимается", она даже сама подошла к банкомату и сделала запрос. "Это просто Ваш лимит". Снял только 186 тыс.руб. На СЛЕДУЮЩИЙ !!! день пришло СМС о списание комиссии 13600руб. за превышение лимита! Если бы мне было известно о лимите, я бы снял прямо со счета! В чеках банкомата комиссия не указана. Считаю, что такое положение дел с информацией об услугах банка, приводит к финансовым потерям клиентов. Написать обращение в банк Открытие нельзя. По линии "Задать вопрос" советуют подать заявление в офисе.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-02-07T14:08:43+03:00
Добрый день! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства при обслуживании в офисе банка. По результатам проведенной проверки установлено, что 27.01.2018г. при выдаче наличных денежных средств вы превысили допустимый лимит, установленный вашим тарифом. Согласно разделу 3 п 3.12 сборника тарифов по банковским картам, лимит по выдаче наличных денежных средств в банкоматах и ПВН по вашему тарифу составляет 250 000 рублей в месяц. Согласно разделу 3 п 3.15 сборника, комиссия за выдачу наличных денежных средств свыше размера ежемесячного лимита, установленного п. 3.12. сборника (от суммы превышения), составляет 10%. Более подробная информация была предоставлена вам нашим специалистом по телефону. Надеемся на понимание. С уважением, Банк «Открытие»
terentt
2018-02-05T23:40:03+03:00
Благодарю за оперативное решение по моему обращению. В очередной раз убедился, что руководители банка всегда внимательно рассматривают и разбираются с вопросами, поступающими от клиентов, и принимают меры по исправлению ошибок сотрудников (часто это просто "человеческий фактор", а не недобросовестность). В банке всегда идут навстречу клиентам, расширяют и совершенствуют свои услуги. Желаю всем сотрудникам банка дальнейших успехов.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка