Благодарность менеджеру при неудовлетворительной работе банка в целом

Работа отдела сопровождения ипотечных кредитов налажена крайне отвратительно. Причины:  1) Отсутствие электронной очереди; 2) Недостаточное количество сотрудников при большом количестве клиентов. Вчера был вынужден иметь дело с отделом сопровождения ипотечных кредитов, прибыл в отделение за 2,5 часа до окончания работы т.е. в 17:30. С клиентами работает два сотрудника, одного постоянно отрывают по каким-то текущем сделкам, второй сотрудник работает с живой очередью. Перед мною было 5 человек в живой очереди, и к 18:15 за мной было еще человек 6. На обслуживание клиента в среднем уходит около 30 мин. Был принят в 19:56 и получил отказ на прием документов, хотя мне надо было предоставить всего зарегистрированный в Росреестре ипотечный договор из 6 листов. Причина отказа следующая: за 4 минуты сотрудник не успеет отсканировать данный договор и внести его в базу. Остальных клиентов естественно тоже не приняли. Считаю, что наличие электронной очереди решило бы проблему, избавило клиентов от пустого ожидания. Руководство отделения эту проблему видит и не предпринимает действий по ее решению! Хотел бы выразить огромную благодарность менеджеру Якуповой Елене, которая приняла у меня этот договор уже после отказа отдела сопровождения и уже после окончания рабочего дня! Поэтому оценка благодаря Якуповой Елене 5, а оценка банка в целом 1. На данный момент ассоциация со Cбербанком такая: очереди, нервы, некачественная работа, отношение к клиенту как быдлу. Хочется верить в то, что таких сотрудников, как Якупова Елена, будет становиться больше и мнение о Сбербанке изменится на положительное! Елена, спасибо!