При пополнении счета карты банкомат забрал деньги и выдал ошибку

20 января 2018 года в отдельно стоящем банкомате в Ново-Талицах на ул. Радужной Ивановского района пополняла счет своей карты. Внесла в купюроприемник 20 000 рублей. Банкомат их покрутил, покрутил, забрал, но выдал сообщение о техническом сбое, выдал карту обратно, выдал и чек с информацией об ошибке. По звонку на горячую линию мое обращение было принято, № 180120-0238-550900 от 20.01.2018, срок рассмотрения обращения до 26.01.2018.  Я пополняла счет карточки для оплаты ежемесячного платежа по ипотеке. Срок платежа 22.01.2018. Чтобы на меня не были наложены санкции за просрочку платежа, я была вынуждена занимать деньги, несмотря на то, что эта ситуация возникла по вине банка.  26.01.2018 мне пришло смс о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения и срок теперь установлен до 30.01.2018. Это меня очень огорчило, поскольку деньги в долг я брала до 26 числа. Снова пришлось выходить из ситуации собственными силами.  30.01.2018 пришло смс сообщение, что банку опять требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, срок снова продлен до 04.02.2018. После этого я позвонила на горячую линию, сначала я разговаривала с оператором, потом меня перевели на начальника смены, которая сказала, что моему обращению присвоен статус срочности и возможно ответ я получу до установленного срока.  Теперь остается только ждать и верить. Учитывая тот факт, что 30.01.2018 у меня было день рождения, который я не смогла отпраздновать из-за отсутствия у меня денег, я очень расстроена. В первый раз столкнулась с такой ситуацией, думала такие вопросы решаются быстрее. Интересно, банк все-таки вернет мне мои деньги, и будут ли оплачиваться проценты за пользование моими денежными средствами согласно ст. 395 Гражданского кодекса?