Ошибка сотрудника, а платит клиент

31.01.2018 15:17
2404
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[b]17 января 2018[/b] года мною в отделении у сотрудницы Я-вой Т.А. была получена неименная карта и заказана именная карта мир" Тепло". Доставку карты я просил сделать в офис банка (так как, в любом случае, пришлось бы идти в отделение закрывать неименную карту, а отделение находится в 5 минутах ходьбы от моего дома). Не смотря на просьбу, заявление о доставке карты  сотрудница мне не выдала, что в общем меня удивило. Через некоторое время я позвонил на ГЛ и узнал, что карта, оказывается, будет отправлена почтой на адрес прописки. Это способ доставки намного более долгий. [b]25 января[/b] я в очередной раз пришел в офис и написал заявление о выпуске карты в отделение. Написал на заявлении причины таких действий. Карта пришла быстро. 31 января я уже ее получил. Но с меня взяли комиссию 400 рублей за перевыпуск карты. Считаю, неправильным платить за неграмотную работу специалиста банка, которая к тому же является руководителем офиса. Даже в случае, если специалист не может выбрать адрес доставки карты в программе и распечатать заявление, то он минимум должен ставить об этом в известность клиента. Прошу вернуть незаконно удержанную комиссию. В случае быстрого и положительного решения вопроса возможен пересмотр оценки.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-02-02T10:33:56+03:00
Уважаемый Автор! 02.02.2018 года с Вами связался сотрудник Банка и предоставил информацию по Вашему обращению. Комиссия за перевыпуск карты возвращена на счет Вашей карты. Приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, ПАО КБ "Восточный"
Memel
2018-02-02T17:05:13+03:00
Вопрос решили быстро и справедливо. Спасибо службе поддержки клиентов.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021