Незаконное взимание комиссии, дезинформирование клиентов банка

На протяжении длительного времени я и мои родственники являемся клиентами этого, как казалось ранее, «хорошего» банка. Сегодня я столкнулся с ужасной ситуацией - меня обокрали! 28.01.2018 года в 11.41 я обратился в службу поддержки (кол.центр) банка Home Credit за консультацией по телефону, (продолжительность разговора 2 минуты, скриншот имеется). Я обратился с вопросом о размере ежесуточного лимита на снятие без комиссии денежных средств с моей дебетовой карты, полученных внутрибанковским переводом. При этом я приводил плохие примеры со Сбербанком. Я получил ответ, что я смогу снять без комиссии не более 600 000 руб. в сутки. Меня это устроило. Я оценил работу сотрудника кол-центра на отлично. Я решил снимать средства по частям не превышая этого лимита. Но сегодня при снятии очередной суммы в 170 000 руб в кассе отделения на ул. Преображенской д.2, обнаружил пропажу 14 094,63 руб. После разбирательства в отделении было выяснено, что банк снял запретительную комиссию 20 процентов! Выяснилось, что 600 000 руб. это не ежесуточный лимит, а ежемесячный и сотрудник отделения, оформляющий выдачу наличных средств ни о каких комиссиях меня не предупреждал. В расчетно-кассовом ордере 0019 от 31 января 2018 года, в котором я ставил свою подпись, информация о комиссии отсутствует и значится только выданная сумма. Получается, что перед оказанием услуги, банк мало того что не проинформировал меня должным образом о взимания комиссии и об условиях предоставления услуги, но и заранее предоставил мне при обращении на горячую линию недостоверную информацию об условиях обслуживания, что привело к фактической краже денег с моего счета, поскольку никаких документов о расходовании мною данных средств, подтверждающих на руках у меня не осталось. Прошу банк отреагировать на данную ситуацию, имеющую, на мой взгляд, признаки мошенничества, и вернуть списанные деньги, в противном случае я оставляю за собой право обращения в правоохранительные и надзорные органы. И все мы, являющиеся держателями депозитов в Вашем банке, серьёзно задумаемся о целесообразности дальнейшего сотрудничества с вами.