Тянут с выдачей закладной

Не так давно решил досрочно закрыть кредит и 19.01.2018 сделал закрытие. Выплатил проценты и погасил остаток по кредиту. Получил справку о выплате процентов, так же получил справку об нулевом остатке по самой ипотеке и то, что происходит далее, просто выбивает из колеи... Соответственно после того, как я закрыл ипотечный кредит, я хотел получить закладную, звоню на горячую линию, чтобы узнать, как это сделать. Дозвонился, рассказали, что это возможно, только подав заявку по телефону 84956658636, 3 дня в неделю, понедельник четверг и пятница. При этом никакого адреса, куда можно привезти эти документы, чтобы ускорить получение закладной никто не дает. ОК, звоню, в первый раз провисел на линии час, не дозвонился, звонил несколько раз, по 20-30 человек в очереди. Звоню второй раз, в общей сложности 2 часа провисел, дошел до 3го в очереди, звонок сорвался. При следующем звонке я был 25 в очереди. Звоню в третий раз, второй в очереди, жду, звонок срывается. Снова звоню, третий в очереди, второй, снова срыв, еще раза 4 звонил, был 3-4 в очереди и когда до второго доходил срывается телефон.  Подал заявку на электронную почту, срок обработки 3 дня, почта MFL@SBERBANK.RU. Ответа оттуда нет. Позвонил на горячую линию, долго не хотели принимать заявку, мол у Вас еще 1 день остался, Вам ответят ждите, в итоге настоял, чтобы приняли заявку. Естественно никто мне с данного почтового ящика на 3 день и на 4 не ответил. Оформили заявку за номером 180125-0524-039000. Срок рассмотрения до 4 февраля. Сегодня при звонке в банк, сказали ждите 4 февраля, будет ответ. На вопрос, что конкретно делается по заявке никто из специалистов внятно ответить не может и ссылаются на какие то внутренние сроки в 30 дней, 40 дней, 3 дня, 5 дней. В договоре нет ни слова про срок получения закладной в случае выплаты кредита. Когда мне ее оформлял банк, он оформил ее за час в моем присутствии, а как получить свою закладную, я должен пройти 9 кругов ада и ждать месяц.  Во-первых, это нарушение согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию. Свое требование я пытаюсь изъявить уже с 20.01.2018. Сбербанк никак не хочет мне в этом вопросе помочь, постоянно пытаясь навязать мне свои сроки внутренние. На сегодняшний день, мне никто так и не позвонил и не готовит закладную к выдачи. Адрес места, куда бы я мог подать документы, подтверждающие исполнение моих обязательств, так же не называют. Абсолютно никакой информации банк не предоставляет и не может повлиять или не хочет на решение моей проблемы, и вынуждают меня обратится к юристу для подачи искового заявления. Честно сказать, Сберанк просто вынуждает меня обратится в суд, т.к. на законных основаниях они не могут исполнить свои обязательства. Миллиард отделений, подразделений и департаментов и на всю Москву всего 1 телефонный номер, который принимает заявки на выдачу закладной, это адекватно вообще?