Счёт недействительный, но открытый

Добрый день! Так как моя история, озвученная на ГЛ банка не была разрешена, делаю её достоянием общественности. У банка одно время с год назад был конкуретноспособный продукт на рынке - валютная карта по тарифу "Капитал" с начислением 2% на остаток средств. Условия по карте просуществовали лишь несколько месяцев до отмены %. Тем не менее, клиентов за это время банк привлёк, включая меня. Весной 2017 после изменения условий многие предпочли закрыть эти карты из-за платного обслуживания, да и в принципе, карта многим стала не нужна. Я так же посетил 12 мая 2017 года офис банка по адресу СПб, Савушкина д. 124, корп. 1. При закрытии карты попросили её вернуть, что для меня было неожиданным - не помню, в каком ещё банке меня в последний раз просили об этом. Карты с собой не оказалось, написал заявление об утере. Счёт закрыли, в кассе получил остаток. Спустя более полугода совершенно случайно в ИБ заметил, что счёт не закрыт и на нём -8$. В выписке - нет указаний за что. Комиссия за обслуживание как раз 8$. Подумал, что её списали по закрытой полгода назад карте. На ГЛ удалось выяснить, что комиссия - за утерю карты. Сразу же была зафиксирована жалоба о том, что в момент закрытия и снятия остатков она не была удержана. Да, я знаю, что тарифы должен изучать клиент сам. Да, я знаю, что через 45 дней нужно проверять факт закрытия счёта. В данном случае, всё оказалось сложнее, чем выглядит. Счёт бы действительно закрыт. Я не могу его даже пополнить, чтобы погасить комиссию, о которой меня не предупредили, а главное автоматом не списали в момент закрытия карты. Предлагают ехать в отделение и гасить её через консолидированный счёт банка. Руководитель отделения в телефонном звонке признал, что это вина сотрудника, который таким странным образом закрывал счёт. А также согласился, что это несовершенство ИТ платформы банка, которая позволила его закрыть и выдать средства в кассе, хотя ей было известно, что после этого у клиента образуется долг. Замечу, что все телефонные разговоры на ГЛ, затем в претензионном отделе и затем с руководителем отделения оставили приятные впечатления. Не устроил только желаемый результат, который я озвучил в претензии - отмена этой комиссии. Прошу ПБ ещё раз проверить возможность отмены этой комиссии по уже недействительному счёту. Ну или, раз вина признана - погасите её сами через консолидированный счёт. Из-за этого инцидента в данный момент ставлю 3 балла.