Жалоба на работу сотрудников отделения

Добрый день! Между мной и Банком 10.12.2014 был оформлен кредитный договор №38333301 на приобретение строящегося жилья (далее - Договор). 10.11.2017 Договор был закрыт на основании полной выплаты по ссуде. 11.11.2017 Вы обратились в Банк с заявлением на получение закладной по Договору (заявление №796369 от 11.11.2017). До настоящего времени (01.02.2018 ) закладная для снятия обременения мне так и не была возвращена несмотря на то, что в Договоре прописано обязательство Банка на возврат закладной в течение 30 дней. На мои жалобы и претензии Банк дает мне пояснения, что закладная ими не была получена вовремя в Росреестре и теперь она хранится там. В связи с этим у меня вопрос: почему Банк вовремя не забрал принадлежащую ему закладную? Банк говорит, что "осуществляются все необходимые мероприятия для урегулирования сложившейся ситуации"... при этом для подтверждения своих слов сотрудники отказываются предоставить. Мною были запрошены копии запросов в Росреестр, которые были направлены Банком, чтобы самостоятельно звонить и выяснять в Росреетстре, на каком основании они не отдают закладную. На мою просьба Банка заявил, что конфиденциальная информация, которая не может мне быть предоставлена.  Почему я должна верить Банку на слово в решение моей проблемы? Я прошу предоставить мне отчет о проводимых мероприятиях по поиску моей закладной, которую мне не могут вернуть уже почти 3 МЕСЯЦА!!! Мною уже была написана жалоба в ЦБ РФ, но какого-то существенного результата это не принесло, коме того, что Банк наконец мне дал ответ на жалобу спустя МЕСЯЦ после обращения!!! На мою вчерашнюю жалобу Банк дал себе также месяц на ответ, хотя там была только просьба предоставить копии запросов в Росреестр и жалоба на хамское поведение сотрудников вышеозвученного отделения. Не совсем понятно, на каком основании Банк ставит себе такие сроки, в моем понимании это должно занимать меньше времени. Ситуация крайне критичная, так как ипотека была погашена путем рефинансирования кредита, и данной задержкой Банк подставляет меня перед другим банком, который вправе применить ко мне штрафные санкции вплоть до расторжения договора. Будет ли мне в самом худшем варианте развития ситуации Банк компенсировать понесенные потери? Просьба разобраться в сложившейся ситуации, дать детальный ответ по проводимым мероприятиям, и вернуть в кратчайшие сроки закладную для снятия обременения.