Отвратительное отношение

В конце 2015 года я оформил дебетовую карту в Бинбанке (**8858 ), после этого в силу ненадобности карту не использовал (По настоящий момент не проведено ни единой операции) В июне 2016 года я решил закрыть карту и обратился в отделение, операционист сообщил мне, что по карте есть задолженность в размере 8000 р. за обслуживание. Узнав это, я сообщил, что все равно хочу закрыть карту и оплачу задолженность, как только появится возможность. Я спросил, что нужно сделать, чтобы далее комиссия не копилась, операционист ответил, что нужно заблокировать карту позвонив по телефону указанному на обратной стороне. Так и я сделал. После этого 31 декабря 2017 года я обратился в отделению с целью закрыть карту и оплатить свой долг, в ответ операционист сказал, что моя задолженность составляет уже 25 000 р. Я пытался объяснить ситуацию, но девушка говорила, что ничем помочь не может и посоветовала составить обращение. При составление обращение, она абсолютно не имела представления по какой форме оно должно быть оформлено и вообще как в таких случаях нужно писать. Кое-как я описал ситуацию и оформил обращение. Через некоторое время пришел ответ, в котором банк полностью проигнорировал половину текста ссылаясь на то, что все было начислено согласно тарифу. И это все учитывая, что карта была заблокирована и по ней не было ни одной операции! 31 января я повторно обратился в отделение, где операционист хамским тоном отказалась принимать у меня обращение и посоветовала звонить на горячую линию. Покинув отделение, я стал звонить на горячую линию. Провисев в ожидании около 20 минут, мне ответил молодой человек, который после проверки моей личной информации просто повесил трубку. Я позвонил еще раз, на этот раз ожидание было еще дольше, далее мне ответили и перевели меня на специалиста по работе с "премиум" клиентами, девушка никакой информации по моему вопросу не предоставила, на каждый вопрос она отвечала: "Я даю фактическую информацию". В ходе 20 минутного разговора, она сказала, что мне нужно опять обратиться в отделение, но уже к управляющему и написать заявление на закрытие карты (что я собственно и делал все разы). В ответ я ей объяснил, что только что вышел из отделения, где мне ничем не могут помочь и сказали звонить на горячую линию! Мы составили еще одно обращение уже по телефону. Теперь жду повторного ответа.  Очень не понравилось отношение к клиенту, абсолютная некомпетентность сотрудников.