Не сдерживают обещания

Являюсь добросовестным плательщиком, активно пользуюсь кредитной картой, а также регулярно (без просрочек) вношу платежи по двум потребительским кредитам: один оформлен в Тинькофф Банк под 14.9%, а второй в Сбере под 15.9%, общая сумма двух кредитов порядка 1.6 млн. руб.  Сбер везде рекламирует рефинансирование, и условия на сайте были таковы: на сумму кредита то ли до 500 тыс.руб., то ли до 1 млн.руб. ставка 13,5%, а если сумма больше, то ставка 12,5%. В любом случае по сумме прохожу и думал ставка должна быть 12,5%.  1-е посещение офиса - консультация по сбору пакету документов. 2-е посещение офиса 31.01.2018 - принес все документы, но сотруднику не понравилась справка из банка. Знаете почему? Потому, что там не была указана слово Справка + не написано сколько начислено процентов с даты последнего платежа по текущий день, т.е. там буквально за пару дней. Вместо гонений в другой банк, лучше бы за эти пару дней сам заплатил проценты. Однако предварительно мне рассчитали, что подхожу под условия и ставка 12,5% с ежемесячным платежом в 37 тысяч руб. 3-е посещение офиса 01.02.2018 - снова принес все документы с переделанной справкой (слово справка было написано), сотрудник оформил заявку, также рассчитал все по ставке 12,5%, получил предварительное одобрение. Спустя несколько часов мне приходит смс с окончательным одобрением, следом звонит сотрудник банка и информирует, что все ок, да только ставка не [i]12,5%[/i], как обещали, а [b]13,5% [/b]с регулярным платежом в 39 тыс.руб[b],[/b] и типа решение андеррайтера не обсуждается. Ок, не обсуждается, но зачем врать прямо до финала сделки?  И дело не в том, что банк может менять ставки на свое усмотрение, а он везде пишет о фиксированных ставках в 12,5%, сотрудники также уверенно консультируют именно по этой ставке, а потом оказывается совсем иное. Это несерьезно, теперь рассматриваю и другие предложения банков. Однако все же прошу прокомментировать ситуацию представителя банка.