Недостоверная информация по ежемесячному платежу!

С 28.08.2016 года я регулярно по графику оплачиваю свой ипотечный договор (0155-16-005009 от 03.08.16) через кассу банка находящуюся по адресу СПб Проспект Большевиков д 17. Каждый раз у сотрудника Л-кой Ольги оформляю приходно-кассовый ордер, соответственно уточняя свой платёж. 31 января я позвонила на горячую линию банка и мне сообщили , что по моему кредитному договору есть неоднократная просрочка в общей сложности на 33 дня. Первая просроченная задолженность образовалась в октябре 2017. 01 .02.18 обратилась к директору офиса в котором оплачиваю ипотеку. Директор офиса сообщила мне, что в образовании просрочки виновата только я и ничем помочь мне в данной ситуации никто не сможет. Своей вины в образовании данной просрочки я не вижу, так как:  1) платежи я всегда вносила через офис банка, уточняя у менеджера сумму моего платежа  по ипотеки! (именно у Л-кой Ольги) 2) в моем кредитном договоре в пункте 2.5.1 указано, что погашение кредита производится ежемесячно, путём уплаты аннуитетного платежа (платёж мне озвучивали всегда в офисе в размере 16 195.5) 3) банк единственный раз по смс сообщил мне о просрочке в ноябре 2017, я сразу же обратилась в офис банка к Л-кой Ольге, она уверенно заверила меня в том, что никакой просрочки у меня нет, и ежемесячный платёж составляет 16 195,5. После чего я позвонила на горячую линию, там мне также сказали, что просрочки нет.  4) 29.01.18 снова у сотрудника Л-кой Ольги,уточнив свой платёж я внесла 16 300 через кассу офиса. ( Ею была озвучена сумма 16 195,5). Далее меня никто не оповестил про вновь образовавшуюся просрочу. Я о наличии просроченной задолженности, узнаю случайно, позвонив на горячую линию банка, для получения консультации о снижении процентной ставки по кредиту.  Требую восстановить мою кредитную историю в бюро кредитных историй. Ни в одном просроченном платеже, моей вины нет!!! Т.к при обращении клиента в офис банка, сотрудник обязан по просьбе клиента дать достоверную информацию о ежемесячном платеже и о наличии просроченной задолженности! Мне уже полтора года озвучивают одинаковую сумму платежа:16 195.5 , я всегда вношу по 16 200!