Хамство менеджера orange premium club

Обслуживаюсь в ПСБ уже больше 5 лет - и ранее впечатления были вполне позитивные. Но сейчас все как-то резко изменилось. Сегодня решил сменить офис обслуживания по программе Orange Premium Club с Китай-города на м. Профсоюзная, в связи с чем обратился лично в офис на Профсоюзной к менеджеру Orange (далее - Ольга, если я правильно запомнил). Ольга мне ответила, что это возможно только со следующего квартала. ОК. Я озвучил странный момент, что в последние 2 посещения офиса мне по факту приходилось ждать дольше, чем посетителям без программы Orange (не то, чтобы это было особо долго, но тем не менее) - и спросил, можно ли как-то упростить эту процедуру - раз уж в текущем квартале поменять привязку к офису и персональному менеджеру нельзя. Она озвучила, что на самом деле проблемы нет, она тоже видит, кто берет талоны в электронную очередь, и сразу вызывает. Я попытался до нее донести, что то, что она говорит, не соответствует тому, что я вижу - оба последних раза в офисе на Профсоюзной меня вызывали другие менеджеры, они же отправляли в кабинет Orange - а вот ее саму мне приходилось ждать. На что Ольга ответила, что у нее есть другие клиенты, обеденный перерыв и другие свои дела. Я еще раз уточнил, можно ли решить сейчас этот вопрос (поскольку см. выше - сменить персонального менеджера и приходить к ней по записи без ожидания до конца квартала оказалось нельзя) - ожидая услышать либо "Хорошо, в виде исключения вот вам мой рабочий телефон для записи", либо уж на край вежливый ответ "К сожалению, по-другому никак, у нас сейчас такие процедуры". И собственно, до этого момента ситуация яйца выеденного не стоила. Однако вместо ожидаемого я услышал ответ (дословно) "Если вам что-то не нравится, вы можете обслуживаться в другом отделении". Здесь я уже несколько офигел и задал ей уточняющий вопрос "Скажите, а разговоры с вашей мамой, завершения которого я вынужден был ожидать в прошлый раз - тоже относятся к вашим рабочим делам?" - на что получил вполне однозначный ответ "Да". После этого я уже попросил позвать ее руководителя, которого на месте не оказалось, а за отсутствием руководителя - жалобную книгу. В процессе написания мной отзыва в книгу жалоб Ольга также успела озвучить: - "Сразу видно, что вы не разбираетесь в работе с клиентами". - "Вы поступаете неэтично" (про сам факт написание отзыва в книгу жалоб). И по мелочам: - Несмотря на то, что я вполне четко озвучил, что пополнить я хочу текущий счет, Ольга оформила пополнение накопительного. Не то, чтобы была существенная разница - но тоже показательно. - Фамилию Ольги я не запомнил в т.ч. и потому, что, в отличие от всех остальных сотрудников, бейджа на ней не было - она его предъявила только после моего требования, когда я уже писал отзыв в книгу жалоб. В целом, если выражаться предельно корректно и без эмоций - работу Ольги оцениваю как абсолютно непрофессиональную и не соответствующую занимаемой должности. А уж говорить о каком-то премиум-обслуживании в этом контексте просто не приходится.