Некомпетентный грубый менеджер

Сегодня я обратилась в данное отделение для получения информации по рефинансированию действующего кредита. Попала к менеджеру И-ну Максиму. Четко в начале беседы озвучила свой вопрос, а именно то, что хочу получить консультацию по рефинансированию и мне необходимо предварительно сделать расчет, действительно ли для меня это будет выгодно. На что, Максим, мне ответил, что он не делает расчет, что мы можем просто подать заявку на кредит и мне просто зачислят деньги на счет...ответил он достаточно агрессивно! После того как я настояла на расчете, Максим пояснил, что он все-таки сделает мне расчет, но цитирую " ничего на руки я вам не дам никаких графиков...ничего". Опять в таком же не менее агрессивном тоне. Ок! Мне не нужны графики, мне нужно рассчитать и озвучить хотя бы для понимания выгодно ли для меня рефинансирование. Далее Максим сделал мне расчет под ставку 13.99% не обращая внимание, что у меня итак ставка 13.99%. Он невнимателен или некомпетентен? После моего возмущения, он сказал: "ну ладно...даже если вам под 12.99% одобрят, то платеж будет..." Он что мне одолжение делает? Я спросила про ставку 12.5% , т.к. в другом отделении мне сотрудник при консультации пояснила, что есть акция с % ставкой 12.5 до конца января в случае подачи заявки через онлайн, и 12.5 % на рефинансирование и данная % ставка действует и после окончания января! Максим или не в курсе этого или некомпетентен предыдущий сотрудник. Попросила Максима рассчитать мой кредит, если он все таки был бы рефинансирован под 12.5%. На что Максим возмущаясь грубо отвечал, что нет такой ставки в банке. Несколько раз уговаривая попросила рассчитать, просто для себя для понимая. В качестве одолжения Максим И-н все-таки сделал расчет. Консультация в целом была очень агрессивна, впечатление негативное, клиентоориентированность на низком уровне. Мне настолько неприятно, что я просто не смогла не написать этот отзыв.