Невероятные приключения пенсионера с картой Мир

9.01. я пришла в отделение Московского Индустриального банка в Зеленограде открыть вклад. При оформлении сотрудница банка предложила мне открыть карту Мир для пенсионера. Условия мне показались очень привлекательными – 5% кэшбэка в супермаркетах и аптеках, возвращаемые на карту не бонусами, которые обмениваются только в магазинах-партнерах, а живыми деньгами. И я согласилась, о чем теперь сожалею. Но обо всем по порядку. Карту мне выпустили быстро, ипоначалу я с радостью наблюдала, как при каждой покупке в магазине приходят смс с указанием суммы возвращаемых денег. Первая заминка случилась в магазине сети «Атак». Оплата с использованием PayPass не прошла, хотя сумма покупки была небольшая, точно не превышала 1000 р. Странно, - подумала я, - раньше в этом магазине я расплачивалась картой MasterCard другого банка, и PayPass спокойно проходил. – Ну ладно,расплачусь с вводом ПИН-кода. Первый раз я ввела ПИН-код неверно. Повторную попытку делать не решилась – вдруг опять что-то напутаю – и расплатилась своей старой, привычной картой. Казалось бы, обычный инцидент. Но через несколько дней, снова придя в этот же магазин «Атак» и расплачиваясь картой Мир, я вновь потерпела неудачу. В ответ на введение ПРАВИЛЬНОГО ПИН-кода на экране принимающего устройства появилась надпись – Число попыток ввода ПИН превышено. Что за ерунда! – возмутилась я. – Попытка была только одна, и она была правильной. Следующий неприятный сюрприз ожидал меня в магазине сети «Дикси». Пытаюсь оплатить небольшую покупку с использованием PayPass, оплата не проходит, ввожу ПРАВИЛЬНЫЙ ПИН-код – на экране надпись о превышении числа попыток ввода ПИН. Кассирша в недоумении, я тоже. Следует заметить, что во всех остальных торговых сетях –Пятерочка, Перекресток, Карусель, Лента – оплата с моей картой Мир проходила без проблем, как до, так и после описываемых событий. Желая выяснить, в чем причина моих неприятностей, я обратилась с вопросом через Личный кабинет в системе Телебанк. Прочитав ответ, я поняла, что отвечавший мне сотрудник либо испытывает проблемы с пониманием написанного текста, либо в принципе не хочет разобраться в ситуации, дав чисто формальный ответ. Судите сами. Уважаемая Татьяна Николаевна, добрый день! Спасибо Вам за обращение.Мы проверили информацию по Вашей банковской карте №220020******9672. Если Вы три раза (или более) неверно введете ПИН банковской карты при безналичной оплате покупки товара / услуги в торгово-сервисном предприятии, то заблокируется чип банковской карты. И для его разблокировки рекомендованы следующие способы:* Позвонить в контактный центр ПАО «МИнБанк» по ранее указанным номерам телефонов;* Воспользоваться терминалом самообслуживания Банка (банкоматом, платежным киоском). Вам потребуется вставить банковскую карту в терминал, ввести ее ПИН, выбрать пункт меню «Личный кабинет», выбрать операцию «Разблокировка локального ПИНа». Подобрать ближайший банкомат / платежный киоск можно, воспользовавшись поисковиком на официальном сайте Московского Индустриального банка по адресу: http://www.minbank.ru в разделе «Банкоматы» и на сайте «Телебанка» ПАО «МИнБанк» по адресу: https://telebank.minbank.ru в разделе «Офисы и банкоматы».Татьяна Николаевна, при возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь! Будем рады Вам помочь! С Уважением к Вам, С-на Елена, специалист ПАО "МИнБанк". И где в моем сообщении они отыскали информацию о ТРЕХ неверных попытках ввода ПИН-кода?! Не найдя ответа на свои вопросы при заочном общении, я решила разрешить их, обратившись в отделение банка, выдавшее карту. Все-таки при живом разговоре можно задать уточняющие вопросы и как-то попытаться прояснить ситуацию. И 30.01. я снова пришла в отделение в Зеленограде. Сотрудница по имени Валентина выслушала меня, проверила информацию в своем компьютере и выдала практически тот же ответ, что я получила при интернет-обращении – Вы превысили число попыток ввода ПИН. На что я возразила, повторно описав свои приключения. А после этих событий Вы картой пользовались? – задала вопрос сотрудница. Получив утвердительный ответ, она недоуменно сказала – давайте тогда перевыпустим карту. Смысл перевыпускать карту, если она будет с тем же ПИН-кодом? –поинтересовалась я. – Может, лучше попробовать поменять ПИН-код на этой? Попробуйте – неуверенно ответила сотрудница. Оглядываясь назад, понимаю, что лучше бы я оставила все как есть. Но тогда, отправившись к терминалу, я еще не знала, что приключения только начинаются.Огонек в картоприемнике приветливо горел зеленым, и я, ничто же не сумняшеся, ввела в него карту. Что-то терминалу, видимо, сильно не понравилось, потому что обычная заставка на экране вдруг сменилась «голубым экраном смерти», затем он и вовсе погас, и терминал начал перезагружаться, а на экране вместо слов «введите ПИН» я увидела цепочки непонятных символов. Попытки остановить процесс нажатием клавиши «Отмена» успеха не имели. Так продолжалось несколько минут, после чего на экране высветилась надпись «Out of service» и я поняла, что моя невезучая карта пропала безвозвратно. Пришлось снова идти в операционный зал и просить сотрудников помочь. Бывает, - бросила на ходу та же девушка, с которой я разговаривала по поводу «глюков» моей карты, даже не высказав слов извинения за созданные неудобства. – Сейчас напишете заявление на изъятие. Я написала заявление на изъятие и заявление на блокировку карты. Ждите, - ответили мне на вопрос, когда же я снова смогу пользоваться всеми преимуществами своей карты. – Инкассация приедет и Вашу карту вытащит. Мы сразу Вам позвоним. Когда приедет инкассация, мне не сказали, сославшись на служебный характер этой информации. Через день, в четверг, 1.02. я оказалась рядом с банком и решила зайти проверить, как продвигаются дела по освобождению моей карты. Работавшая в этот день смена оказалась более дружелюбной, заверила меня в том, что карта непременно ко мне вернется, и предложили зайти в пятницу. Я зашла. Каково же было мое разочарование, когда в пятницу, 2.02., я узнала, что инкассация была в четверг, и карту мою не нашли. Так, может, и не искали? Ведь я только что приходила в четверг утром, и работавшие в тот день операционистки знали, что есть человек, у которого терминал съел карту. Неужели нельзя было обратить на это внимание инкассаторов, когда они вскрывали терминал? А если напомнили и искали, то куда же делась карта? Сегодня пошел уже пятый день, как я пребываю в неведении по поводу судьбы своей карты. Деньги, правда, на ней небольшие, но все равно это деньги. Да и равнодушие операционисток, не приложивших ни малейших усилий, чтобы войти в положение пожилого человека и помочь решить его проблему максимально быстро, мягко говоря, удивляет. Не извиниться за возникшую (да, не по их непосредственной вине, но так вообще-то принято в приличных учреждениях!) проблему, не предложить воспользоваться лифтом в беготне между первым (операционный зал) и вторым (там, где находится терминал) этажом – это все очень неприятно. Более того, я не знаю, сколько времени мне еще ждать возвращения карты. Инкассация приезжает во время работы разных смен, и я совсем не уверена, что информация передается по сменам, и что завтра или послезавтра им кто-нибудь напомнит о необходимости поискать карту. Круг замкнулся. И ни один из тех, от кого это зависит, не хочет помочь этот круг разорвать.