Качество обслуживания

Я являюсь клиентом банка с июня 2016 года, когда вышел на пенсию. Получаю пенсию на карточку и имею вклад в банке, что оказывает мне финансовую помощь, т.к. пенсии у нас небольшие. В нашем городе проценты по вкладам и на остаток по карте самые большие в Вашем банке, особенно для пенсионеров. Очень хорошо, что крупнейший и государственный банк в стране так относится к клиентам-пенсионерам. Спасибо Вам за это! Однако добавлю ложку дегтя. Наш операционный офис в городе Пятигорске вызывает много нареканий и по качеству обслуживания клиентов и по качеству оборудования самого помещения. Назову некоторые: 1. Помещение офиса очень маленькое и если один работник банка по работе с клиентами уходит на перерыв, то скапливается много людей, что создает толчею и нервозность. Не солидно пятому в рейтинге в России банку ютиться в таком тесном помещении.   2. Работников в банке не хватает для оперативного и качественного обслуживания. Сами работники мне говорили об этом, когда мы начинали возмущаться о медленном обслуживании. Один и тот же работник обслуживает и физлиц и юридических, причем юридических лиц почему-то без очереди. Да еще эти же работники набирают и распечатывают юр.лицам платежные поручения. Этой работой заняты всего два человека. В это же время за двумя соседними столами сидят двое других работников, которым нечего делать. Они только оформляют кредиты и, если у них нет клиентов, то они сидят в великой задумчивости и смотрят в монитор, даже не думая помочь своим коллегам.   3. В помещении имеется две кассы. Одна оборудована как положено: со своими дверьми и замком на этих дверях. Клиент может спокойно сдать или получить деньги, пересчитать и выйти не сверкая купюрами. Другая касса находится прямо в зале на проходном месте. Никаких загородок, никаких дверей. Полная свобода. Кругом стоят клиенты в очереди к операционистам. И в таких условиях получить крупную сумму денег, когда все это наблюдают, это очень опасно и провоцирует жуликов и грабителей.   4. На весь город Пятигорск, который является столицей СКФО с населением свыше 200 тыс. человек имеется всего три банкомата и те в центральной части. В районах города: Ромашка, Бештау, Новопятигорск и других их нет. Достаточно сломаться одному и получить деньги становится проблемой, которую без машины не решить.   5. Сегодня (22.12.217) жена оформляла заявление на получение карты Мир. Работница распечатала бланки и дала на подпись. Мы увидели их и рассмеялись. Таких бланков мы нигде не видели. Извините меня, но это позор! Я пришлю Вам на E-mail копию этого чуда. Они напечатаны таким размером шрифта, что ни я ни жена не смогли в очках прочитать, что там написано. А ей надо за это расписываться! Только дома под лупой я смог разглядеть текст. На наше замечание и просьбу сделать крупнее, работница банка заявила, что это «стандартный» шрифт, что так настроена программа, что IT специалиста у них нет. То есть я, человек, который имеет два высших образования и двадцать лет проработал директором типографии - неуч малограмотный и не знаю, как печатаются простейшие бланки. Это говорит об уровне профессионализма и культуры работников филиала. Публикую письмо 03.02.2018 г. позвонили из банка и сообщили, что эту карту, наконец, можно получить. Прошло всего полтора месяца. Вот это скорость! В заключение хочу сказать, что я являюсь лояльным клиентом Россельхозбанка и не собираюсь переходить в другой. У Вас на сайте есть девиз: «Мы ставим перед собой цель по достижению долгосрочного конкурентного преимущества за счет обеспечения высокого качества обслуживания клиентов, эффективного и комплексного удовлетворения их потребностей и повышения уровня лояльности». Хорошие слова. Сделайте, пожалуйста, так, чтобы они стали реальностью!