И снова здравствуйте

Уважаемый Polong! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что АО «БИНБАНК Диджитал» и ПАО «БИНБАНК» два разных юридических лица, которые входят в одну банковскую группу. В настоящее время в офисах предусмотрено объединенное обслуживание, то есть офисы предназначены как для Клиентов АО «БИНБАНК Диджитал», так и для Клиентов ПАО «БИНБАНК», сделано это для удобства Клиентов. В связи с вышеизложенным отметим, что договор Вы открывали в АО «БИНБАНК Диджитал», следовательно, обслуживание производится только в нашем Банке в соответствии с заключенным договором. В ходе проведенной проверки было установлено Ваше обращение вне очереди к сотруднику офиса, который шел на обед, согласно штатному расписанию. После того как попытка входа не произошла, с Вашей стороны было озвучено уточнение касательно возможности проведения повторной регистрации самостоятельно дома, после чего сотрудником был предоставлен удовлетворительный ответ. Не смотря на то, что со стороны сотрудника офиса отклонений от качества предоставляемого сервиса выявлено не было, мы обязательно проведем анализ представленной ситуации в офисе и в случае необходимости будут проведены необходимые мероприятия с целью предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе. В настоящее время настройки Вашего личного кабинета обновлены. Просим Вас повторить вход в интернет-банк. В случае повторения представленной ситуации, просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru скриншот экрана, указав в теме письма «Дополнительная информация Банки.ру», а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, БИНБАНК Диджитал