Некомпетентный, но терпеливый и вежливый специалист

Моя история научилась с того, что я подала заявку онлайн на рефинансирование кредита + свободные средства. Мне перезвонила сотрудник банка, уточнила мой доход в месяц -17 (по карточку даже 17 650), и мы проговорили, что другой мой доход - пенсия на потерю кормильца ребенка банк учесть не сможет (хотя карта на меня и пенсия приходит на меня, в Сбере ее учитывают как мой доход). Мне сказали что может быть доступен кредит 167 тысяч. Далее на почту выслали перечень документов для рефинансирования кредита (в моем случае это кредитная карта сбербанка, о чем так же было приговорено с сотрудником колл центра), так же выслали письмо с подтверждением назначенной встречи, день время, адрес офиса. Я собрала все документы из перечня, даже добилась развернутой справки по кредитам от сотрудников Сбера и пришла в назначенное время в офис банка. Далее начался 1,5 часовой безрезультатный треш! 1. Сотрудник Галина сказала мне, что у меня не хватает одного документа для оформления рефинансирования - копии трудовой книжки. На все мои возражения, что в перечне, высланном мне на почту, этого документа нет, мне отвечали, что! Мало ли что вам там выслали по интернету, у них там одно, а у нас тут совсем другое и мы требуем всегда! Я тут же в офисе перезвонила в колл центр банка и спросила, на каком основании с меня требуют, если документа не было в перечне? Мне ответили, что на самом деле перечень полный, а если сотрудники офиса требуют, значит они на месте видят какие то причины для этого. Ок! Я спросила у сотрудника офиса, какие такие причины во мне и моих док вызвали необходимость затребовать дополнительно копию трудовой? Специалист Галина ответила, что это не доп требование, а требование, диктуемые стандартными инструкциями! Я попросила показать мне эту инструкцию с полным перечнем требований. После поисков и ожиданий, мне не смогли показать это. Зато вышла начальник офиса и сказал мне и специалисту, что для рефинансирования кредитной карты (то есть в моем случае) копия трудовой не требуется! И мы перешли на следующий этап - оформление. Тут специалист сказал мне, что мой доход учитывается не в месяц, а среднемесячный. И по ее рассветает, это не 17 600, а 12 000, из за того, что в 07 и 08 месяце выплаты были не такие, как всё остальные месяцы. Исходя из этого мне не светит никакие 167 т, как я хочу, а только максимум одно рефинансирование кредитки 73 т.  Я спросила, для чего тогда меня пригласили в офис и сказали, что мне доступно для оформления 167 т? На что мне ответили, что просто я не правильно поняла спец колл центра, мне не было ничего предодобрено! И меня даже нигде нет в базе, что я обращалась! Тут я начала уже вообще сомневаться в адекватности банка в целом. И спросила, как же мне тогда звонили, записывали на встречу, высылали на почту перечень документов? Я снова из офиса позвонила в колл центр. Изложила всю ситуацию, описанную выше. Сотрудник колл центра сказал, что могут быть разные базы, я в одной, а они смотрят в другой, снова просчитала все по моим условиям в кредитном калькуляторе и сказала ,что сумма 167 и мне доступна. Я передала трубку сотруднику офиса Галине, чтобы она переговорила с колл центром. Специалист моего офиса Галина озвучила, что клиент (то есть я) неправильно информирую о том, что у меня доход 17 тысяч, тк среднемесячный с 07 по 12 мес равен 12 т. Тогда специалист колл центра сказала, что сотруднику банка на месте конечно виднее и мне 167 недоступно, надо пересчитать на меньшую сумму. Мне посоветовали прийти через 2 мес, когда в справке уже не будут отражаться 2 летних месяца, из-за которых среднемес снижается.  Я ушла. И когда дома внимательно посмотрела справку 2 НДФЛ , пересчитала среднемес, поняла, что сотрудник банка посчитала ошибочно! Она считала просто за в 6 строчках, а у меня 07 месяц расписан в 2 строчки из-за за и отпускных! В итоге, при пересчёте получилось, что сотрудник офиса насчитала 12 и сказала об этом сотруднику колл центра и отталкивалась от этой суммы при расчете доступной мне суммы, а у меня выходило 14 300! Я понимаю, что для кого то, это смешно - 12 или 14,5 доход среднемес, но когда речь идёт о том, что для клиента важно и срочно, причем при собранных за день всех документах - это возмутительно!  Итог - я 40 минут ждала ответа на вопрос, почему с меня требуют копию трудовой, и получила ответ, что она не нужна. И 40 минут мы выясняли, почему меня нет в базе и сколько мне доступно в кредит, при среднемес доходе 12 т., а по факту она неправильно посчитала и это 14,5 т. И тут я поняла что как бы не ругали сбер, а там и то порядка больше!