Незаинтересованность в новых клиентах и затягивание процесса рассмотрения заявлений, отсутствие какой-либо обратной связи

25.12.2017 пришёл в отделение расположенное по адресу Санкт-Петербург, 2-я Советская ул., д.17, лит.А оформить карту Сверхкарта+ по промо-коду от Шоколадницы с бесплатным первым годом обслуживания. Предварительно со мной связались и поинтересовались удобным для меня отделением и предполагаемым времени моего визита. Было выбрано одно из двух ближайших к моему дому. Придя в отделении, не нашёл привычных глазу "окошек"/стоек/кабинетов, свойственных почти любому клиентскому залу любого другого банка. Да и клиентского зала я не увидел честно говоря. Проходное помещение по типу коридора с установленными банкоматами и ресепшеном, с сидящими за ним двумя девушками-работницами. То ли секретарями, то ли менеджерами-специалистами. Поинтересовавшись у них куда следует обращаться клиентам,ранее не имевшим отношений с Банком, меня попросили подождать и как только кто-нибудь из них освободится - обратиться к ним. К слову девушка справа (если стоять лицом к "стойке") не была занята работой с клиентами, она занималась бумажной работой. Поэтому дорога мне была к другому "специалисту". Дождавшись пока она освободится и озвучив цель своего визита, я получил для заполнения анкету для того, чтобы Банк решил выдавать ли мне [b]дебетовую[/b] карту или нет. Необычно, но всё же право Банка, тем более пакет обслуживания считается премиальным. Обычно банки интересует платёжеспособность потенциальных клиентов в случае кредитных продуктов, а не тогда когда клиент сам несёт в банк деньги в виде вкладов и оплаты пакета обслуживания дебетовых карт. Но похоже этому банку такие клиенты малоинтересны. Но всё же я не оставлял надежды и начал самостоятельное заполнение анкеты. Кстати, во время сего процесса стал свидетелем одного забавного разговора между работницами. Первая спрашивает у второй (обслуживающую меня):  [i]- А что было в тех документах, что ты сейчас подписывала? - А зачем мне знать? Мне приносят документы, я беру документ, я подписываю документ, я кладу документ в сторону. Потом я беру второй документ, подписываю, кладу его в стопку к первому, и так пока не закончится рабочий день и мне не станет пора домой. [/i]И всё это с имитацией соответствующих движений, показывающих эти последовательные перекладывания.  :D Закончив заполнение анкеты, мне протянули лист для заметок и попросили указать там мой контактный телефон и адрес электронной почты, по которым со мной свяжутся по окончании проверки анкеты. Там же, по указанию работницы, я написал свой промо-код. Но ни в последний рабочий день года, 29 декабря, ни сразу после новогодних праздников, ни сейчас в начале февраля месяца со мной не связались. :| Из всего вышеперечисленного становится понятно, что Банк не заинтересован в привлечении новых клиентов, несмотря на то, что совместная акция с Шоколадницей была вроде бы направлена именно на это. У Банка отсутствует какая-либо обратная связь с потенциальными клиентами, потому что приличный банк (а среди банков с российским капиталом я ещё не сталкивался с такими ситуациями, поэтому будем считать их априори приличными) уведомит несостоявшегося клиента об отказе в оформлении продукта или пригласит в отделения в удобное время для оформления всех бумаг. Вся вышеописанная ситуация наталкивает на мысли об искусственном затягивании процесса рассмотрения анкет клиентов, которые сразу озвучили своё намерение получить 1 год обслуживания бесплатно в рамках акции. Либо такие анкеты [s]специально[/s] случайно теряют работники, отвечающие за первый контакт с потенциальным клиентом, либо же непосредственно сотрудник, рассматривающий такие заявления. И Банк считает выше своих принципов проинформировать об этом заявителя. Поэтому можно сделать вывод, что по сравнению с другими банками (с полностью российским капиталом), данный Банк ведёт себя нечестно. Или же его сотрудники, что по сути является одним и тем же. А я то думал вот наконец стану клиентом крупного европейского банка с соответствующим уровнем обслуживания... Но [i]европейским[/i] он остался только в Европе, в России же превратился в худший вариант [i]российского[/i], имиджа которого большая часть постсоветских банков уже давно из себя изжила. P.S. А может быть что-то нарушило отточенный "механизм" подписи документов работницы, которая меня обслуживала и моё заявление отправилось в стопку "для растопки". :quotes: