Хоум Банк

Сотрудники с другой планеты

04.02.2018 19:19
2487
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подал заявку на дебетовую карту в ноябре, сотрудник связался по телефону, все подробно объяснил как ею правильно пользоваться и сказал ожидать сообщение о готовности карты к получению. Спустя месяц, так как больше никакой обратной связи не было выясняется, что карту никто и не делал, так как именно, в тот момент заявки, оформленные через интернет, банк перестал принимать в работу. Спустя месяц,  в январе, оформив ещё раз заявку на карту, я получил карту в офисе банка 02 февраля 2018г. Процедура получения карты длилась порядка более часа, так как никто из сотрудников банка не знал как оформить выдачу карты в компьютерной программе банка. В итоге  выдали. Затем через два часа после посещения офиса мне позвонили сотрудники банка и попросили прислать на Viber фото паспорта, так как они его забыли (!) сфотографировать. Через 2 дня я решил активировать карту через колл-центр банка. Специалист уточнил у меня личные данные, переключил на робота для формирования пин-кода, однако, робот сообщил,  что задать пин-код для этой карты невозможно. Я ещё раз позвонил в офис банка. Специалист ещё раз проверил, и сказал, что ничем помочь не может, карта числится как невыданная и порекомендовал ещё раз (!) обратиться в офис банка, ближайший из которых находится от моего места жительства в 100 км. Вот такие космические "специалисты''. Печально. Такая реклама банка, столько вложений в раскрутку проектов и все хороните из-за неотлаженных бизнес-процессов, в том числе обучения сотрудников офисов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-02-06T12:44:57+03:00
Уважаемый 9051945, спасибо за то, что нашли время и сообщили нам о некорректном обслуживании в одном из отделений Банка. Ситуация действительно неприятная и приношу Вам искренние извинения. Вы помогаете нам улучшать и повышать качество и уровень обслуживания, за что мы очень благодарны. Мы проработаем данный пробел в обслуживании и сделаем все необходимое для исключения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Рада, что вопрос оперативно решился, желаю Вам приятных впечатлений от покупок с нашей картой Космос. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
user-361615078748
2018-02-05T09:40:30+03:00
Связавшись с сотрудником офиса в Орске по Viber на следующий день - все недочеты были устранены. Карта активирована. Пин-код создан. Тем не менее, прошу обратить внимание на произошедшую ситуацию.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка