Ипотечные мытарства

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв и свои многократные возмущения в отношении Сбербанка в плане отношения к своим ипотечным клиентам. Поведаю мою печальную на сегодняшний момент историю. В конце 2014 года мною был взят ипотечный кредит сроком на 15 лет. До сегодняшнего дня я исправно выполняю свои обязательства по кредиту, то есть выплачиваю ежемесячный платеж в срок, оговоренный договором, все необходимые документы предоставляю во время. И все было практически замечательно до ноября 2017г.....и тут началось. 20 ноября 2017г. (как обычно) мне приходит смс-напоминание о том, что 22.11.17 будет списан ежемесячный платеж по кредиту в размере моего ежемесячного платежа. 23 ноября приходит сообщение о том, что 22.11.2017г. оплата ежемесячного платежа выполнена успешно, следующий ежемесячный платеж 22.12.2017...пока все нормально....20 декабря 2017г. (как обычно) приходит смс о том, что 22.12.2017 будет списан платеж по кредиту в размере моего ежемесячного платежа. На следующий день 21.12.2017 г. вечером одна за одной приходят странные смс следующего содержания: ОТКАЗ (недостаточно средств) списания 2 800 000 (я округлила сейчас, данная сумма моего полного погашения), и еще одна смс о том, что с моей карты были списаны все денежные средства в счет погашения кредита. Звоню на горячую линию, девушка подтверждает, что происходят списания с моих счетов в счет погашения кредита, на каком основании она не знает, надо обращаться в отделение, где получала кредит. Придя домой и зайдя в сбербанк-онлайн была удивлена еще больше, так как деньги были списаны не только с карты, но и со сберегательного счета, полностью все что были...и это перед Новым годом то!!! На следующий день мчусь в отделение. Объясняю, что  даже на частичное погашение я не подавала заявления, тем более уж на полное погашение всего кредита. Молодой человек-сотрудник банка проверив в системе, действительно подтвердил то, что от меня не было никаких заявлений и подтверждений досрочного погашения. Объяснив, что возможно произошел какой то сбой в системе и надо написать обращение-заявление на возврат снятых средств (сумма снятых денег было больше, чем ежемесячный платеж). Что я и сделала. И стала ждать возврата денег...но не тут то было...27.12.2017 приходит смс-сообщение, следующего содержания: "Ваше обращение рассмотрено. Заключив кредитный договор вами подписано поручение на перечисление денежных средств с карты и сбер.счета в погашение текущих и просроченных платежей. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств, так как они пошли на погашение просроченной задолженности"! ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ НИ СЛОВА! Договор я не расторгала, на досрочное не подавала, сроки оплаты не нарушала, с чего вдруг банк решил списать ВСЮ СУММУ ДОЛГА, на КАКОМ ОСНОВАНИИ С МОИХ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫХ СЧЕТОВ списываются деньги, больше положенного ежемесячного платежа? Да, кстати, забыла написать, о том что до этих всех событий, я подавала заявление на снижение % ставки, так как ставка по договору была 13,5% и ждала результата, это важное уточнение потом оно всплывет вообще чудным образом. Так как дело было перед новогодними праздниками, и времени снова идти в отделение (в силу большой загруженности на работе) не было, да и 21 век все таки, решила я еще одно заявление-обращение написать через службу обратной связи на сайте Сбербанка, но уже более подробно: с указанием отделения банка, с подробным описанием проблемы, с скринами с телефона и банка онлайн... и в конце добавила, что мной так же подавалось заявление на снижение % ставки, и в силу выше перечисленных обстоятельств и разбирательств надеюсь на снижение % ставки это не повлияет, так как я по сей день перечисляю вовремя ежемесячные платежи... ПРОШЕЛ МЕСЯЦ ОЖИДАНИЯ. Вчера 03.02.2017 пришел фееричный ответ от Сбербанка на мое обращение разобраться в сложившейся ситуации и восстановить мой график платежей, убрать непонятно откуда взявшуюся задолженность....Ответ: "В снижении % ставки отказано, так как текущая ставка ниже минимальной ставки (0% меньше 11.9%)"!? Дальше больше...сегодня уже начали поступать грозные звонки с автоответчиком о наличии просроченной задолженности и направлением ТРЕБОВАНИЯ на полное погашение просроченной задолженности....которая кстати говоря, со слов Сбербанка, у меня возникла с ОКТЯБРЯ 2017г.! Возвращаясь к началу моего повествования, до самого декабря у меня все было хорошо с оплатами, о чем свидетельствовали смс-ки от самого Сбера. В итоге 2,5 месяцев мытарств, в сухом остатке непонятно откуда взявшаяся просрочка на всю сумму оставшегося долга. Уважаемый СБЕРБАНК, объясните пожалуйста, долго вы еще будете издеваться? Завтра собираю всю документацию, все скрины и подаю в прокуратуру, больше сил и желания нет ждать и разбираться с вами.