Клиентоориентированность - ноль

05.02.2018 11:16
2659
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 02.02.2018г. открывали вклад в головном офисе на Дивенской. Столкнулись с не очень приятной ситуацией. Получили талон по электронной очереди, 2 человека уже сидели на обслуживание, перед нами был 1 человек. После получасового ожидания мужчина, стоящий перед нами попросту сбежал. На этот момент работало всего  2 операциониста, остальные сидели просто так. В общей сложности после 40 минут ожидания в очереди мы все же дождались своей очереди! и прошу заметить, за это время был обслужен только 1 человек. Операционистка - М-ла О.В. не торопилась, делала все медленно, здороваться видимо в Банке у вас не принято. Ну это и правильно, зачем напрягаться, вам же не нужны клиенты. Разговаривала грубо, вела себя высокомерно. Таким работникам не место в приличной организации. При подключении услуги "интернет-банк" СМС-ключ так и не поступил, пришлось повторно обращаться в банк. Мы все уважающие себя люди и ценим свое время, а из-за некомпетентных сотрудников приходится тратить его. После такого обращения нет никакого желания быть ВАШИМ клиентом. Сервис оставляет желать лучшего. Никому не буду советовать Ваш Банк.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2018-02-09T14:56:33+03:00
Уважаемый BNA2! Благодарим Вас за оставленный отзыв! От лица Банка примите искренние извинения за испорченное впечатление и потраченное время. Предоставленная информация доведена до руководства , мы обязательно возьмем данную ситуацию на дополнительный контроль для исключения подобных инцидентов в будущем. В момент Вашего посещения Отделения двое сотрудников принимали документы для оформления ипотечного кредита, в то время как еще один осуществлял раскрытие аккредитива. Просим с пониманием отнестись к тому, что все операции занимают разное количество времени. Безусловно, наша цель обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, поэтому для нас важно мнение каждого Клиента. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку и дальнейшее взаимодействие с Банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 066
отзыва
1 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Абсолют Банка

Быстро и по делу

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, обратилась в Абсолют Банк, чтоб открыть себе счёт. Меня сразу поприветствовали и уточнили, какой у меня вопрос, далее сразу пригласили к оператору и перешли к... Читать полностью

21.08.2026

Оперативно обслужили при закрытиии вклада

Оценка 5

Сегодня 20 августа ближе к вечеру пришла в Абсолют Банк, чтобы узнать новые условия по вкладам. Сотрудник подробно рассказал о доступных сроках, ставках и условиях, но, к сожалению... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Абсолют Банку

Оценка 5

20.08.2026 обратилась в Бауманское отделение за открытием вклада. Сотрудник Михаил любезно рассказал про текущие ставки по моим запросам. Я оформила сезонный, отличная ставка. В... Читать полностью

20.08.2026

Приятное обслуживание

Оценка 5

Обратился в отделение банка, чтобы открыть новый вклад. Меня сразу поприветствовали и пригласили без талончика, что приятно сэкономило время. Сотрудница рассказала про условия... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо ДО Бауманское

Оценка 5

20.08.2026 обратилась в Бауманское отделение за консультацией открытия вклада. Сотрудница Олеся К-ва любезно подсказала какой вариант лучше подобрать по моим запросам, рассказала... Читать полностью

20.08.2026

Актуальные ставки и условия по вкладам объяснили подробно

Оценка 5

19 августа 2026 года утром обратилась в отделение банка, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, поэтому меня приняли быстро. Сотрудник рассказал об актуальных предложениях и... Читать полностью

19.08.2026

В отделении быстро помогли выбрать выгодный вариант

Оценка 5

18 августа обратилась в отделение Абсолют Банка, поскольку закончился срок действия моего депозита. Очереди не было Э со мной поздоровались и сразу пригласли к сотруднику. Мне... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка