Зависли 200 тыс

Банк я не выбирала и особого желания становиться его клиентом не испытывала... Очевидно, и правильно. За меня все решил Европлан, продав часть бизнеса Бинбанку, и мой накопительный счет тоже. Не буду описывать сложности перехода, благо все они были решены, без особых проблем. И, конечно же, Бинбанк "любезно предложил" таки мне пару своих продуктов, в надежде хоть какой-то платы за обслуживание, иначе объяснить "забывчивость" сотрудника при отключении СМС-оповещений по кредитке не получается... Итак, все было хорошо, до тех пор, пока в пятницу 02.02.18 я не совершила перевод со своей дебетовой карты на свой накопительный счет (тот самый, от Европлана). Минут через 5 приложение выдало сообщение "02.02 14:33 МСК возвращен платеж №16 хххххх.хх р. со счета DCRD" Что это? Новый формат общения с банком? Где же мои деньги? На последний вопрос ответа нет... С карты они ушли, но куда пошли - ? В истории операций красные буквы "Возвращен. Сервис временно недоступен". Как это? Колл-центр два дня сладкими девичьими голосами поет мне песни о том, что: срок исполнения переводов от 2-х минут до 8 часов. подождите... срок исполнения рабочие сутки, подождите..., а почему вы решили, что перевод не выполнен, у нас все прошло.... 02 февраля пятница. Понимая, что в выходные дни всем уважающим себя банковским специалистам до лампочки проблемы клиентских 200 тыс., приберегаю силу голосовых связок до понедельника. Сегодня 05.02 получаю ответ, что заявка составлена 03.02, сегодня взята в работу, где деньги и что случилось мы не знаем, разбираются технари, проценты за период с 02.02 по? (не известен срок решения, вам придет СМС) возвращены не будут! Почему - потому, а с какой стати? и вообще разговаривайте корректно на мои необходимые вопросы и не мешайте работать. Девочка отключилась... Господа из банка, вы в своем уме? У вас непорядок в хозяйстве, а по какому же праву вы позволяете себе играть моими средствами, хамить, врать, держать меня на прослушивании музыки по 10-15 минут? Это вы у меня украли, вы мне должны, и не только извинения (которых вообще не звучало ни разу), но и компенсацию! Я не права?