1.5 месяца не могут закрыть карту
05.02.2018 11:25
2107
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
Внёс полную сумму для погашения кредитной карты, позвонил в Ситифон, оставил заявку. Мне перезвонила девушка, не убедила оставить карту. Я внёс полную сумму для погашения и тут началось веселье, Ситибанк то списывает деньги за смс оповещение, то возвращает обратно (а это после заявления о закрытии) это препятствует закрытию карты. Как быть? Как закрыть карту? Когда прекратится данное безобразие? Мне не могут корректно ответить ни в отделении, ни на линии Ситифона. Жду обратной связи.
05.02.2018 13:20
Вчера обратился в отделение г. Москва ТЦ Москворечье, метро Каширская, попросил закрыть карту. Вместо этого сотрудники и начальник отделения попросили подписать справку "о персональных данных" я отказался её подписывать, на что мне сотрудник отделения сказал, если не подпишу, то карту так и не закроют даже при звонке в Ситифон. Насколько корректно и профессионально вели себя сотрудники отделения?
Администратор народного рейтинга
2018-02-15T17:51:59+03:00
К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены.
РенКап Банк
2018-02-09T15:56:08+03:00
Добрый день!
Благодарим за ожидание.
Заявление на закрытие кредитной карты обрабатывается 40 дней. За этот период у Вас успела списаться комиссия за услугу SMS-информирования. Спасибо, что своевременно погасили ее.
Коллеги, должны были предупредить Вас, что этого не нужно делать, ведь банковские комиссии, выставленные после подачи заявления на закрытие, аннулируются автоматически. Когда это произошло, на вашем счете образовался положительный остаток. Карта не может быть закрыта, если на ней есть личные деньги клиента, поэтому мы попросили Вас перевести эти деньги в другой Банк.
Когда Вы обратились в отделение Банка для перевода средств, коллеги обнаружили, что Вы давно не обновляли персональные данные. Вам предложили заполнить заявление на обновление информации и сообщили, что, если этого не сделать, перевести деньги со счета не получится. Эта информация верна.
Сегодня остаток средств со счета был успешно переведен в другой Банк, а Ваша кредитная карта закрыта.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Теперь мы будем отключать услугу SMS-информирования в самом начале процесса закрытия карт, чтобы этот вопрос не беспокоил клиентов.
Спасибо, что помогли нам стать лучше. Желаем Вам удачи и успехов,
АО КБ «Ситибанк»
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк