Проблемы с досрочным погашением. Умалчивают подробности

Добрый день! У меня возникла проблема с досрочным погашением кредита в «Почта Банке». Кредитный договор№22383218 от 28/07/17, сумма выданного кредита 600 тыс. под 16,9%. Повелась на рекламу «от 12,5%...» получила 16.9.., Искала варианты экономии на %- и нашла выгоднее, остаток средств я собралась погасить путем рефинансирования в январе 2018г. 19/01/18 я обратилась в Отделение Банка на Варшавском ш.37 с просьбой разъяснить мне порядок действий при досрочном погашении, сотрудник банка, Е* Анатолий В-вич, предоставил неверную информацию о процедуре, не сказал, что нужно писать заявление о погашении за 7 дней и активировать услугу "Досрочное погашение" до наступления даты списания. Он выдал мне только справку о задолженности. В результате 28/01/18 сумма списалась за ежемесячный платеж, и мне необходимо внести еще один платеж для закрытия договора в следующем месяце. С 1/02/18 на моем кредитном счету в Почта Банке лежит полная сумма для погашения задолженности, 545 замороженных тысяч рублей, поступившие из другого банка, но оказалось, что закрытие договора произойдет только в дату следующего платежа, а это через месяц. Разве сложно сказать клиенту, что дата списания-1 раз в месяц и есть еще ряд необходимых документов? Ведь сказав мне об этом, я написала бы заявление, подключила бы эту услугу «Досрочное погашение» при моем первом обращении 19/01/18, я бы сделала все для закрытия кредита в дату платежа 28/01/18, как и рассчитывала. В итоге в феврале мне придется платить [u]по двум кредитам![/u]из-за непрофессионализма Вашего сотрудника?! Я на это совершенно не рассчитывала! Я хотела сэкономить на понижении процентной ставки, а вышло все в корне наоборот. 02/02/18 я написала претензию в клиентскую службу «ПочтаБанка», от них пришла отписка: «Приносим Вам извинения от лица Банка, за возможное недопонимание.» Данный ответ меня совершенно не устраивает и «Недопонимание сотрудника» мне слишком дорого обходится! Просьба разобраться в данной ситуации и рассчитываю на перерасчет % по договору №22383218 от 28/07/17 за февраль месяц! Спасибо!