Сбербанк Премьер - "индивидуальный" подход

Не ставлю "1", только по причинам описанным внизу. Итак, захотел я подключить пакет услуг "Премьер". Индивидуальное обслуживание и все такое. И тут как раз мне звонит представитель Сбербанка и говорит, что мне готовы выпустить золотую карту с кредитным лимитом и прочее. Вежливо отказываюсь, но аргумент, что карта абсолютно бесплатная и при её помощи смогу получать талон на обслуживание без очереди берет верх. Спрашивает, в какое отделение мне её доставить. Я говорю, что мол хочу себе Сбербанк Премьер, мол где ближайшее отделение с нужными менеджерами - туда и отправляйте. Представитель немного поколдовав сообщает, что ближайшее ко мне отделение находится по адресу Санкт-Петербург, проспект Энгельса, 21. Ну хорошо, говорю, когда смогу - подъеду. В эту субботу 03.02.2018 случилось то самое "смогу". Предварительно захожу на сайт сбера, заполняю заявку на Сбербанк Премьер, указываю время, когда мне удобно чтобы перезвонили. Не перезвонили. Ладно, еду без приглашения. Когда уже почти прибыл в отделение, перезванивают, но сообщают, что день в день они не записывают, а раз я уже почти подъехал, то меня однозначно обслужат и без записи. ОК. Поучаю золотую карточку, когда мне уже рассказали про тарифы и как пользоваться кредиткой (это я и так знал, но ладно, видимо работа у них такая) и её активировали, решил уточнить, как получать талоны на обслуживание без очереди. Оказывается, эта карта не позволяет этого делать, она золотая, но ни разу не премиальная. Ахтунг, зачем я её тогда получал и потерял полчаса времени?! Ладно, Бог с ней. Спрашиваю, где тут пакет Премьер оформить? Так у нас уже этой услуги уже года два как нету, несмотря на табличку при входе и информацию с горячей линии. А без персонального менеджера не можете оформить заявку, я готов потерпеть сегодня обслуживание в общей зоне? Нет. Уточняю про ближайшее отделение с Премьером - мне говорят мол, на выбор: проспект Энгельса, 55 или Коломяжский проспект, 15, корп. 2. Выбираю первый вариант. Приезжаю, три кабинета с надписью Сбербанк Премьер и все три закрыты. Шикарно. Интересуюсь у мальчика-помощника, стоящего у банкоматов, он мне говорит, что я могу пройти к ассистенту менеджера, там меня обслужат. ОК. Захожу к ассистенту, она мне сходу сообщает, что занята, у нее клиент (действительно, минут через 10 пришел), но интересуется целью моего визита. Сообщаю. Она интересуется, мол кто у меня менеджер, на что я удивленно отвечаю, откуда у меня менеджер, если я только пришел подключить пакет услуг? Она мне предлагает подождать, пригласит как освободится. Освободилась она минут через 40. Пригласила в кабинет, попросила паспорт и начала звонить кому-то. Рассказывает по телефону про меня, что мол пришел без записи и менеджера нет, что делать? С той стороны говорят, дословно: "пусть идет лесом, записывается на понедельник и тогда приходит". Я начинаю кипеть, с трудом, но сдерживаюсь. Она заканчивает разговор и мне говорит, приходите в понедельник, сейчас ничем помочь не могу. Вкратце высказал ей, что я думаю о ней, об обещанном "индивидуальном подходе", обо всем услышанном от её собеседника и о том как мне этот "качественный" сервис только что предоставляли на протяжении последних полутора часов. Она очень удивилась, что я в курсе того, что ей говорили по телефону, предложила записаться на понедельник, но я уже боялся взорваться, да и не хотелось мне персонального менеджера, который меня еще до знакомства напрямую лесом шлет. Желание поиметь пакет услуг Сбербанк Премьер чуть было не испарилось, но подумав, что я все-таки очень хочу этот пакет получить, еду на Коломяжский проспект, 15. Там всего один менеджер по Премьеру, но... 19 минут... От входа в отделение банка до выхода с оформленными документами. 19 минут, Карл!!! Приветливая менеджер, которая меня не посылала никуда, не предложила мне потратить еще кучу своего времени, чтобы приехать в другой день, просто сделала свою работу за 19 минут! Только из-за этого оценка не "1", а "2". Больше поставить, увы, не могу. Спасибо тем, кто дочитал и надеюсь Сбербанк проведет воспитательную работу как минимум с "почтальоном" пославшим меня на Энгельса 55, а в идеале провести комплексную работу над ошибками.