Непрофессионализм сотрудников, ужасная поддержка клиентов на горячей линии

Добрый день. Имел несколько кредитов и кредитную карту в ПАО Сбербанк. Из-за различных сроков их оплаты решил их объединить в один, путем рефинансирования. Выбор пал на Альфа-Банк, точнее на их отделение Старый Арбат. Подкупило доброжелательное отношение сотрудников, их общительность в период подачи заявки на кредит. Заявку я подавал через менеджера Анастасию. Ей при подаче заявки были представлены все реквизиты кредитов и кредитной карты. 29 января мне позвонили из отделения и сказали приходить и заключать договор на кредитное обслуживание. Тут уже со мной работал менеджер Владислав, так как у Анастасии был выходной. Со мной был заключен договор, но реквизиты для перевода средств в договоре я не видел, ввиду того, что счета для перечисления уже были сформированы Анастасией. В течение этого же дня все средства поступили на кредитные счета и успешно были списаны, за исключением кредитной карты. Я позвонил в отделение Старый Арбат Владиславу, он пояснил, что на кредитную карту деньги могут идти дольше, чем на простой кредитный счет. Через три дня мне позвонили из Альфа Банка и сказали, что мои средства зависли на корреспондентском счете Сбербанка, ввиду неправильных данных по счету. Мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка для уточнения реквизитов. Я обратился в отделение в городе Королев. Со мной работала менеджер Ольга. Она показала платежное поручение, оформленное Анастасией, в котором указаны совершенно неверные сведения для оплаты кредитной карты. Вместо счета карты указан корреспондентский счет банка, БИК и другие реквизиты так же были введены ей не верно. Как специалист мог допустить такие ошибки, имея все необходимые реквизиты?! Мной было оформлено заявление на проведение расследования и розыск моих средств. Кроме того, за розыск моих средств с меня еще сняли комиссию в размере 250 рублей с моей карты, привязанной к кредиту. Все делается медленно, никаких извинений от сотрудников за принесенные неудобства я не услышал. Почему я должен бегать и предоставлять реквизиты при оформлении кредита, потом бегать разбираться с пропавшими моими деньгами, а так же со своего кармана это оплачивать?! Увольте эту Анастасию, если она не может работать в банковской сфере! Кроме того, ужасная поддержка клиентов на горячей линии - информацией не владеют, по ходу проведения расследования информации у них нет. Для чего тогда нужна эта горячая линия? Разочарован непрофессионализмом и наплевательским отношением к клиентам. Планирую в ближайшее время обратиться в суд на взыскание всех расходов и морального риска с этого ужасного банка. Не рекомендую никому!