Бесполезная карта и бесконечная реклама от банка

05.02.2018 17:57
3022
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
К сожалению, пришлось стать вынужденным клиентом данного банка по зарплатному проекту. Выдали совершенно бесполезную для меня карту Classic / World Travel Miles, ну да ладно, мне только с нее зарплату снимать - подумал я. Увы, но после после получения карты мне еще многократно приходилось общаться с банком. Опишу самые неприятные моменты: - При получении карты (у нас в офисе организации) представители банка заставляли всех подписывать дополнительные бумаги на страхование карты стоимостью 1 200 рублей/год. В противном случае отказывались выдавать НАШИ ЖЕ зарплатные карты. В последующем указанная сумма была списана с карты, а отменить эту ненужную "страховку" можно было только в офисе, но при этом деньги назад они уже не возвращали. - Опять же при получении карты сотрудники не предложили мне придумать "кодовое слово", а затем, видимо, сами придумали его за меня. В связи с этим контактный центр отказывался мне как-либо помочь, потому что я банально не знал этого "кодового слова". Новое слово можно установить только путем личного посещения банковского отделения. - После того, как злополучная карта мной была все-таки получена, банк решил облажаться по-полной и прислал СМС с извинениями и просьбой получить новую банковскую карту вместо выданной ранее, так как они выдали мне БРАКОВАННУЮ КАРТУ - с нее можно было снять деньги в банкомате, но вот расплатиться ею было нельзя. За новой картой я должен был самостоятельно ехать в их офис. - Отделение банка работает с 10 до 19, с понедельника по пятницу, то есть нормальный работающий человек ни никак чисто физически не может попасть к ним. Приходилось отпрашиваться с работы. - "Вишенкой на торте" от этого банка стала ситуация, когда я, уже будучи счастливым владельцем карты другого банка, решил снять деньги со своей карты, воспользовавшись банкоматом "Росбанка". Вместо 20 тысяч банкомат выдал 4 тысячи, после чего успешно завис. Разбираться с этой ситуацией пришлось уже моему банку. К счастью, только СПУСТЯ МЕСЯЦ мне вернули мои же деньги. Отдельно стоит отметить назойливую рекламу кредитов от этого банка. Они присылают электронные письма и СМС, звонят по телефону, присылают в почтовый ящик бумажные письма с предложением взять у них кредит. И происходит это очень часто. Звонки на горячую линию не приносят результата: оператор сообщает, что звонков и смс больше не будет, через неделю все повторяется. Иной раз это выводит из себя и во время очередного такого звонка с предложением взять кредит, приходится разговаривать с оператором на повышенных тонах. На что оператор тоже повышает голос и продолжает зачитывать текст с предложением кредита, как ни в чем не бывало. Видимо, у них какая-то внутренняя инструкция на этот счет. Банк произвел пренеприятнейшее впечатление еще с момента получения карты, и "держал марку" на протяжении всего нашего с ним сотрудничества. Никому не рекомендую данный банк.
Росбанк
Росбанк
2018-02-07T17:51:02+03:00
Уважаемый ilyailyich! Благодарим за уделенное время и проявленное внимание в процессе телефонного разговора. Ваш отзыв не останется без внимания, информация о возникшей ситуации направлена в ответсвенное подразделение для проведения проверки и принятия соответсвующих мер, для недопущения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства, в течение трех рабочих дней будет произведен возврат суммы страховой программы на Ваш счет. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк
ilyailyich
2018-02-09T00:45:01+03:00
Деньги действительно вернули. Спасибо банку и на этом. Приятно, что работа по отзывам действительно ведется. В дальнейшем все же буду избегать данный банк, а в особенности их банкоматы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024