Росбанк

Ежемесячная комиссия за бесплатное годовое обслуживание

05.02.2018 20:17
2860
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! В ноябре 2017 года я оформил пакет банковских услуг "Сверхкарта+" по промокоду 6341871, согласно которому предоставлялось бесплатное годовое обслуживание. 27 декабря 2017 года произошло списание 500 руб. - я даже сначала не понял что происходит. 29 декабря 2017 года я позвонил на горячую линию РОСБАНКА и выяснилось, что в действительности списание было за ПБУ, который должен быть бесплатный в течение года. 02 января 2018 года я получил смс, что обращение № R19/310-239-994212 зарегистрировано.  19 января и 22 января 2018 года поступили смс с необходимостью продления рассмотрения обращения в связи с проведением доп. расследования. Возврат незаконно списанных денежных средств по настоящее время (т.е. уже больше месяца) не осуществлён. Банк откладывает рассмотрение моей проблемы уже не в первый раз. P. S. Сейчас на счёте денег нет, потому что я уверен, что как только деньги попадут на счёт, то произойдёт ещё одно списание в размере 500 рублей за очередное ежемесячное "бесплатное" обслуживание.
Росбанк
Росбанк
2018-02-07T18:19:55+03:00
Уважаемый Gruner! Сообщаем, что по техническим причинам не было установлено признака акции для Вашего пакета банковских услуг, в результате со счета карты списаны комиссии. В ходе расследования были исправлены настройки пакета банковских услуг и в ближайшие 3 рабочих дня будет произведен возврат комиссии списанной со счета карты. На текущую дату признак акции проставлен и в соответствии с условиями обслуживание пакета банковских услуг будет без комиссии. При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк
Gruner
2018-02-08T21:05:19+03:00
Уважаемый представитель Росбанка! Спасибо большое за оперативное оказание помощи! 500 рублей вернулись на счёт, как Вы и написали. С уважением, клиент Росбанка
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка