Интернет-банк с ПК или моб. телефона не работает более 2 недель

05.02.2018 20:36
2875
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С 17 января 2018 мой профиль пользователя Интернет-банка вдруг "перестал существовать". Попытка повторной регистрации в личном кабинете по № карты не удается, система сообщает, что пользователь уже существуют (сотрудники центра поддержки утверждают, что не существует). Попытки войти по логину/паролю, восстановить логин или восстановить пароль заканчиваются сообщением системы о временной недоступности сервиса (такое 20-дневное "временно"). Вижу, что подобные жалобы на неработоспособность интернет-банка Росбанка имеются на портале (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10131285/). Явно проблема массовая, хотя сотрудники 8-800 массовость не подтверждают. Мобильное приложение также перестало пускать в кабинет. Проверить остаток задолженности, проконтролировать поступление средств на погашение очередного платежа крайне затруднена. Единственный способ уточнить эти данные — обращение в колл-центр со всеми вытекающими: ожидание, идентификация, потраченное время. Вместо признания проблем (которые, видимо, связаны с обновлением интерфейса интернет-банка) и действенного решения вопроса сотрудники поддержки тычут в лицо 30-дневным регламентным сроком, отведенным на решение вопросов. Очень жаль, что некоторое время назад я совершил ошибку и воспользовался самым отвратительным из всех банков, клиентом которых доводилось быть.
Росбанк
Росбанк
2018-02-28T17:11:52+03:00
Уважаемый malferov! Сожалеем, что в связи с запуском новой версии приложения Росбанк Онлайн/Интернет-банк Вы столкнулись со сложностями при входе в систему. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с недоступностью мобильного приложения Росбанк Онлайн и системы Интернет-банк. В настоящий момент были внесены корректировки профиля. Просим Вас проверить доступность системы, для чего пройти регистрацию в системе или позвоните в Контакт-центр Банка для получения логина. В случае сохранения неполадок просим направить на адрес почты mediator-sm@rosbank.ru скрин ошибки и ссылку на данный отзыв. С уважением, Росбанк
malferov
2018-03-19T12:22:19+03:00
Да всё в порядке, решили вопрос всего за 2 месяца. При первой же возможности забуду о вас навсегда.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024