Очень неторопливый и неклиентоориентированный банк

05.02.2018 21:57

3294

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мною был заключен договор индивидуального инвестиционного счета номер 11652. Как и положено, после наступления нового года, я решил запросить документы, необходимые для получения налогового вычета. 03.01.2018 года я написал письмо с соответствующей просьбой на адрес broker@psbank.ru. Не получив никакого ответа 20.01.2018 года я решил поинтересоваться в какой стадии находится мой запрос. На что был получен ответ, что документы направлены на исполнение. в Общем ожидайте. Сегодня 05.02.2018 я в очередной раз решил поинтересоваться судьбой подготовки моих документов. Так же по возможности я попросил ускорить их подготовку. Ведь как никак прошло больше месяца (к слову у всех моих знакомых и родственников, обслуживаемых в данном банке по ИИС документы уже давно готовы хотя заявки они подавали намного позже меня). Каково же было мое удивление, когда я получил от М-вой Екатерины ответ, содержание которого было примерно следующее: "Документы готовятся. Ваш запрос на их обработку мы приняли 22.01.2018". Ну т.е банк где-то три недели не обрабатывал мой запрос и вместо того, чтобы хоть как-то исправить собственную оплошность, услышать пожелания клиента, и немного ускориться, я получаю вот такой ответ. Одним словом не приятно. Дождусь окончания своего ИИС и буду завязывать с этим банком. При таком подходе к обслуживанию клиентов будущее у него отсутствует.

ПСБ

2018-02-08T13:14:40+03:00

Уважаемый Alex199! Благодарим Вас за отзыв. По результатам проведенной проверки установлено, что запрос о выдаче документов был направлен Вами 01.03.2018. Отдел сопровождения брокерских операций приступил к работе с 09.01.2018. В связи с высокой загруженностью подразделения в виду новогодних каникул Ваш запрос был принят к исполнению 12.01.2018. К сожалению, 05.02.2018 в направленном Вам сотрудником банка письме была допущена ошибка относительно даты принятия Вашего запроса. Обратим Ваше внимание, что 06.02.2018 Вы были проинформированы о допущенной ошибке, а также Вам сообщили текущий статус документов. Приносим Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Также в случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка complaint@psbank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Промсвязьбанк.

Alex199

2018-02-08T22:25:07+03:00

Спасибо !!! Проблема действительно решена .

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.41%

решено проблем

4 096

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-214026368331 Хотела выразить большую благодарность офису в городе Зеленодольск по улице Ленина д.35. Являюсь клиентом по накопителиным счетам. В скором времени заканчивается вклад в другом...

ПСБ

Платеж ЖКУ user-545814423442 05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение...

ПСБ

Как скрыть баланс на главном экране user-289124295234 03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать...

ПСБ

Спасибо за пояснения по кэшбэку user-312017990178 2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила...

ПСБ

Платных услуг нет user-545814423442 Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал...

ПСБ

Кэшбэк user-595422041060 Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1...

ПСБ

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка user-473214033424 1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не...

ПСБ

Отзыв

Оценка 5

Хотела выразить большую благодарность офису в городе Зеленодольск по улице Ленина д.35. Являюсь клиентом по накопителиным счетам. В скором времени заканчивается вклад в другом... Читать полностью

06.09.2026

Платеж ЖКУ

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение... Читать полностью

05.09.2026

Как скрыть баланс на главном экране

Оценка 5

03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать... Читать полностью

05.09.2026

Спасибо за пояснения по кэшбэку

Оценка 5

2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила... Читать полностью

04.09.2026

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1... Читать полностью

01.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026