Банк «Открытие»

Пополнение карты

06.02.2018 08:20
1995
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
31 января 2018 года решила пополнить кредитную карту Бинбанк в банкомате при отделении банка. Деньги в 2 приема. Банкомат "скушал" мою зарплату за 2 месяца, выдал чек, не знаю как тут его прикрепить. В общем 40 минут проторчала в банке, составляла претензии, звонила на горячую линию (2-м операторам как попугай повторила личные данные, переключили на следующего, уже 3 по счету - и только приготовилась диктовать данные вновь, связь оборвалась (20 минут впустую)). Ну, как раз подошла моя очередь к сотруднику, с ней все составили, заполнили.. она успокоила, что с этим банкоматом и сама попадала в такую ситуацию, и сказала - завтра скорее всего деньги зачислят. Так вот, сегодня 6 февраля. Каждый день пишу и в фейсбуке и в чате сотрудникам Бинбанка, и каждый день одинаковые ответы - наберитесь терпения, ваше обращение получило статус приоритетного... Сегодня 5-й рабочий день рассмотрения (по нормативу как раз сегодня должен быть ответ). Но мне так до сих пор не сказали - КОГДА (конкретная дата) будет готов ответ. Как я понимаю, это дата инкассации. Неприятная ситуация, по возвращении денег буду искать другую карту с кэшбэком, но более клиентоориентированным подходом. Было 2 вклада в Бинбанке, один из них забрала и ушла в другой банк, по второму 3 мес до выплаты процентов и ноги моей больше не будет в этом банке. Успешно пополняю в банках партнерах карту Бинбанка, и черт меня дернул воспользоваться "родным" банкоматом...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-02-06T09:04:52+03:00
Уважаемая madinacher! Благодарим за Ваше обращение! Мы прослушали Ваш звонок в Единый информационный центр, со стороны сотрудников некорректных действий не было выявлено. По результатам проверки было установлено, что разрыв связи был осуществлен не со стороны Банка. Хотим пояснить, что сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. Мы уделяем максимальное внимание таким обращениям, большинство подобных ситуаций разбираются в течение 1-2 недель. В настоящее время мы проводим проверку по Вашему обращению, по факту завершения которой Вам обязательно будет предоставлен ответ по ранее составленному обращению. Приносим свои искренние извинения за возникшую ситуацию. С уважением, Новиков Александр
madinacher
2018-02-13T20:49:00+03:00
Да, есть в работе компании ошибки, как и у любой другой. Но самое главное, что это решаемо, сотрудники ответят, разберутся, в корректной форме объяснят. Банкомат сожрал мои деньги, я испугалась - ну мало ли, не станут разбираться. Нет, вошли в положение, все решили. Спасибо, я правда очень благодарна вашим сотрудникам.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка