Не зачислены средства

06.02.2018 10:12
2378
1
Оценка
2
Отзыв проверен
1 февраля 2018 получил дебетовую карту Космос. Захотел пополнить её с помощью сервиса перевода с карты на карту на сайте банка Хоум Кредит в Интернет банке. Переводил средства со своей зарплатной карты МИР Сбербанка. При вводе реквизитов карты сообщения о невозможности данной операции не поступало, кроме того при получении карты сотрудники банка меня заверили что такую операцию можно проводить с любой карты. Вообщем, средства в размере 22 443,00 рублей с моей карты Сбербанка списались, но через несколько секунд поступило сообщение от Хоум Кредит о том, что Ваш перевод с карты другого банка на карту ****** на сумму 22 443,00 RUR не выполнен. Сотрудники Сбербанка заверяют, что платёж ушёл по назначению, в Хоум Кредите говорят, что деньги должны вернуться на карту Сбербанка. Прошло уже 5 дней из низ 3 рабочих дня но денег нет нигде. Прошу банк Хоум Кредит зачислить мне средства на карту и предупреждать клиентов о том, что с карты МИР лучше такие операции не совершать.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-02-06T14:54:58+03:00
Уважаемый Boris1978! В ходе телефонного разговора мы обсудили с Вами описанную ситуацию. Я благодарю за уделенное время и приношу извинения за предыдущую неверную Консультацию. Во вложении, которое Вы мне прислали, на первом скриншоте, Вы справедливо заметили - данную операцию не видно, так как на нем отображаются транзакции, которые проведены успешно. На втором скриншоте Вы операцию видите, потому что там отображаются все запросы и операции. Исходя из своего опыта, хочу Вам пояснить, что Сбербанк холдирует сумму сразу же после подтверждения смс-кода. Если денежные средства не вернуться Вам в течение 5 рабочих дней, я Вам рекомендую обратить к представителям Сбербанка России, так как транзакция была проведена не успешно. Надеюсь, что мой ответ поможет Вам решить вопрос. С уважением, Ваш эксперт Артём, Artem.Petrin@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024