Все отлично, но...

Доброго времени суток! Оформил ипотечный кредит в данном банке два года назад (февраль 2016 года). Подкупили низкая процентная ставка (на тот момент) и низкие страховые платежи. В целом качество предоставления услуг несколько уступает другим банкам, но мы люди не избалованные, нас все устраивает. Самое главное - сотрудники всегда вежливы и готовы помочь с любым вопросом. Однако ложка дёгтя крылась в страховке. Нам была выдана карта, баланс которой необходимо пополнять ежемесячно перед платежом. Ежегодный страховой взнос необходимо было так же класть на карту. Но вот в чем проблема. В первый же год сразу после подписания договора мы положили на счёт сумму для покрытия первого страхового взноса. Дальше у нас перед каждый платежом на счете была сумма ежемесячного платежа плюс страховой взнос за год плюс небольшой запас на всякий случай. Но именно страховой взнос в течение первого года не был списан. Мы задавали в течение первого года вопрос сотрудникам, почему не списывается платеж? Нас уверяли, что такое бывает, просто задержка и что все будет хорошо. К февралю 2017 пришло время внести на счет страховой взнос за второй год, что и было сделано своевременно. Но сотрудники в тот момент нам позвонили и сказали, что за первый год у нас так и не списали платеж, а значит мы приравниваемся к неплательщикам (!) и необходимо заключить другой договор страхования с повышением ежегодного страхового взноса. Мы были несогласны с таким положением дел, пришли в банк, написали заявление с требованием оставить страховой взнос таким же и списать предыдущий. В итоге с нашего счета все-таки списали сумму, равную двум страховым взносам за два года и все вроде бы хорошо. Но в этом году ситуация повторяется! Супруга ходила уточнить в банке сумму следующего страхового взноса и ей сказали, что теперь снова необходимо подойти в отделение банка 17-го февраля для разборов по поводу страховки. Не хочется каждый год заниматься одним и тем же негативом, хочется просто спокойно дальше пользоваться услугами вашего банка, а не устраивать разборки по ошибкам банка. Надеюсь получится разрешить данную проблему спокойно и без нервов, т.к. я верю, что это действительно какой то сбой в системе, а не желание получить больше выгоды от клиента.