Сотрудница хамила и отговаривала от услуги

Уважаемый zvezdau28! Спасибо за Ваш отзыв! В первую очередь отметим, что при открытии вклада подключение к Интернет-Банку не является обязательным условием. Однако отметим, что при открытии вклада в Интернет-Банке процентная ставка увеличивается на 0,3% годовых. Также при подключении к Интернет-Банку Вы можете контролировать состояние Ваших счетов и карт, совершать платежи и прочее.Данная услуга не является платной. Обращаем Ваше внимание, что Банк принимает денежные средства и открывает счет Вклада при подаче Клиентом соответствующего заявления в Банк. Договор банковского вклада составляют Заявление на открытие срочного вклада, а также Договор комплексного банковского обслуживания, который является договором присоединения, заключаемого между Банком и физическим лицом и включает в себя основополагающие условия обслуживания продуктов (Вклада) в Банке. Без подписания данных Документов открытие Вклада не представляется возможным. Вместе с тем сообщаем, что в ходе проведенной проверки был установлен факт Вашего обращения в офис Банка с целью оформления Вклада, после выбора Вклада сотрудником были предоставлены Вам следующие Документы - «Договор (заявление) на открытие вклада» и «Анкета-заявление на подключение к договору комплексного банковского обслуживания», которая является основополагающей частью договора. Ознакомившись с наименованием второго документа Вами был озвучен отказ в подписании данного Документа, после чего сотрудником было предоставлено пояснение, что Документ не является заявлением на подключение Интернет-банка, а является неотъемлемой частью Договора обслуживания в Банке, в который входит Договор открытия Вклада - без подписания данного Документа невозможно принять Вас на обслуживания в Банк. Отказ в предоставлении пояснений касательно причин необходимости подписания Документа не подтвержден, ошибок со стороны сотрудников офиса в предоставлении консультации в данной части не выявлено. Далее было зафиксировано Ваше обращение в Единый информационный центр Банка: Вами предоставлялась информация о том, что сотрудники офиса, вопреки озвученному Вами желанию, предоставляют требования на подписание заявления на подключение интернет-банка. В данном контексте оператором была предоставлена корректная консультация, а именно была предоставлена информация, что подключение услуги интернет-банка является добровольным и Клиент может отказаться от подключения данной услуги. После завершения Вашего диалога с оператором сотрудник офиса предоставила повторные пояснения относительно различия ДБО и ДКБО , повторно рассказав причины необходимости заключения между Вами и Банком ДКБО. Также Вам были предоставлены основные правила ДКБО, а в частности п.2 «Основные положения договора» , и озвучена статья Гражданского Кодекса, на основании которой производится обслуживание Клиентов в Банке. В последующем Руководителем офиса была также предоставлена подробная консультация касательно ДКБО. Поскольку с Вашей стороны в сторону проводившего обслуживание менеджера была озвучена жалоба о некомпетентности, Руководитель офиса уведомил, что обязательно проведет административную проверку и оповестит Вас о ее результатах, для чего была озвучена просьба в предоставлении контактного номера телефона. С Вашей стороны последовала негативная реакция и отказ в предоставлении контактных данных. По истечении некоторого времени Вами были подписаны документы и подано обращение в Банк, которое было зарегистрировано, заверенная копия с номером обращения предоставлена. Вместе с тем сообщаем, что Ваше письменное обращение от 5 февраля рассмотрено, письменный ответ Вы можете получить, обратившись в офис Банка с паспортом. Напоминаем, что ДКБО определяет условия и порядок предоставления Банком Клиенту комплексного банковского обслуживания, а также общие условия и порядок предоставления отдельных Банковских продуктов, в том числе порядок заключения Договоров банковского продукта, в который входит в том числе Договор банковского вклада. Предоставление Банковских продуктов и комплексное банковское обслуживание Клиентов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Договором и соответствующим Договором банковского продукта. Договор заключается в порядке, определенном статьей 428 и пунктом 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации, при обращении Клиента в Банк при подписании Анкеты-заявления. С Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «БИНБАНК» и Вы можете подробно ознакомиться в офисе Банка, а также на официальном сайте Банка https://www.binbank.ru/ в Разделе «О банке»/«Общие сведения». Таким образом, со стороны сотрудников Банка отклонений от предоставления качества сервиса не зафиксировано, консультация предоставлялась в корректной деловой форме, а также предоставлялись развернутые пояснения на все озвученные вопросы, однозначные ответы отсутствовали. Отказ в оформлении вклада и предложение не оформлять продукт не были озвучены, напротив, сотрудниками предпринимались все необходимые усилия для разрешения ситуации и минимизации негатива в офисе Банка. Надеемся мы смогли прояснить ситуацию. С уважением, Новиков Александр