Говорят одно, а делают другое

Пришел 3-го февраля в отделение Альфабанка с целью перевыпустить кредитную карту, у которой истек срок действия. Сотрудница сказала, что сделает. Что-то потыкала в компьютере и сказала, что карта будет готова за 1-2 дня. 6-го февраля пришел за картой. Мне дают новый договор, говорят - подписывай. Я спросил, почему не по старому договору. Начали рассказывать байки про то, что на новую карту нужен новый договор и больше никак. Я начала требовать расторгнуть старый договор. Сотрудница это делать отказалась. Какие либо бумаги на расторжение старого договора также отказалась выдать. Заявление от меня на расторжение договора отказалась принимать. А это вообще нарушение гражданского кодекса и ЗОЗПП. Я начал звонить на номер Альфабанка, описывать проблему и просил разрешить ситуацию. После этого сотрудница за столиком сказала, что можно оставить старый договор, а не заключать новый. Но для этого еще какие-то бумаги надо подписать. На все ушло минут 30-35 времени и больше я оставаться в отделении не мог, т.к. торопился по другим делам. В итоге получается, что одна сотрудница 3-го февраля наврала, что сделала заявку на перевыпуск карты. По факту сделала новый договор. А сотрудница 6-го февраля наврала, что можно выдать новую карту только с новым договором, так еще и отказалась расторгать существующий договор. Налицо прямое нарушение указов ЦБ, гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей и наглое вранье клиентам в погоне за выполнением KPI. Извините, но если вы при простом перевыпуске карты так начинаете врать, говорить одно, делать другое, а подразумевать третье, то дальше с вами иметь дела не хочется абсолютно. Меня как клиента вы точно потеряли, надеюсь и другие люди одумаются.