Верните деньги и наладьте работу клиентских сервисов!

Верните деньги и наладьте работу клиентских сервисов! Я являюсь клиентом Альфа-Банка в формате премиального пакета 'Максимум+'. В рамках этого пакета у меня открыт брокерский счет #96034, через который я торгую на фондовом рынке. Делаю это как через специализированное мобильное приложение АльфаДирект, так и через стандартный АльфаМобайл. Но АльфаМобайл имеет задержку в несколько дней с отображением операций именно по брокерскому счету, поэтому чаще все же через АльфаДирект, который показывает изменения в реальном времени.  В пятницу 19 января к концу торгового дня я закрыл все короткие позиции, убедился, что рублевая позиция у меня осталась положительной (т.е. я не ухожу на выходные с кредитной комиссией). Рублевая позиция была 54 тысячи рублей. Еще раз повторю, что до этого АльфаДирект отражал все изменения по результатам сделок в реальном времени. В понедельник 22 января перед началом торгового дня с удивлением обнаружил, что моя рублевая позиция составляет -84 тысячи руб. Как такое могло произойти? Куда делись 138 тысяч? Написал в службу поддержки приложения. Мне ответили односложно, что прошли расчеты по нескольким сделкам. 'Нескольким'! Спросил - по каким именно. Мне не ответили. Позвонил в службу поддержки по телефону с сайта. Меня соединили с менеджером моего счета. В ходе длинного разговора он подтвердил версию поддержки приложения, что, скорее всего, произошли расчеты за период Т+2 дня. На мой вопрос какие именно, если я торгую по инструментам со сроком исполнения Т, и все мои предыдущие сделки немедленно отображались изменением рублевой позиции в приложении; он предложил не переживать, поскольку работа приложений Альфабанка контролируется и аудируется ММВБ. Тогда я попросил объяснить какие именно сделки имели такой срок расчета, что изменил мою позицию за выходные на 138 тысяч рублей. Менеджер счета затруднился это сделать, еще раз предложил не волноваться и сформировать отчеты в личном кабинете самостоятельно. То есть попросту отделался.  Я сформировал отчеты по движению денежных средств и ценных бумаг по моему счеты с 15 по 22 января включительно. В этих расчетах оказалось различное количество сделок. Написал запрос с приложенными отчетами менеджеру счета о причинах этого и еще раз попросил указать сделки, приведшие мой счет в состояние -84 тысячи за выходные, но менеджер проигнорировал этот запрос, как и последующий. Тогда я обратился к своему персональному менеджеру, чтобы составить письменное обращение по данному вопросу. С менеджером не могли встретиться неделю, он был очень занят. Наконец договорились встретиться в субботу 3 февраля. Но когда я пришел на назначенную и подтвержденную встречу, менеджер ко мне не вышел. Администратор сказала: он занят с клиентом. Очень интересно, а кто тогда я? Ушел через 20 минут бесполезного ожидания.  Вот такое премиальное обслуживание.